Geht Apple so mit Kunden um? Geschenkkarte im Wert von 250 Euro nicht einlösbar

*lol* Nein, nicht mit einem Brief. Aber per Mail oder Kontaktformular, wo ich auch gleich das Schreiben an die Verbraucherzentrale hochladen könnte, wäre aus meiner Sicht hilfreicher. Natürlich sind die Gespräche bei Apple im System dokumentiert. Aber so kann ich halt hinterher "viel behaupten", welche Infos ich geliefert habe und welche nicht.

Eine Rechtsschutzversicherung hätte ich, ob ich mir das aber wirklich antun will, weiß ich noch nicht wirklich. Jetzt warten wir mal ab, ob die erneute Intervention mit Euren Infos was bringt 👍

Ich zitiere den von Dir geposteten Link:

“Wenn der Code auf der Geschenkkarte nicht lesbar ist

Wenn du den Code auf der Rückseite deiner Karte nicht lesen kannst, weil er verkratzt oder beschädigt ist, wende dich an den Apple Support.“

Das habe ich drei Wochen lang mit aller Engelsgeduld getan, glaub mir.

Dass dabei so eine Farce wie oben rauskommt und das ohne jede Erklärung oder Entschuldigung finde ich einfach einer solchen Firma nicht würdig.

Guten Morgen PreCognition,

zunächst einmal vielen Dank für Deine ausführliche und hilfreiche Antwort.

Dein letzter Absatz trifft es genau auf den Punkt: Bei 10 oder 25 Euro hätte ich das ganze inzwischen auf sich beruhen lassen, das wäre mir der zeitliche und nervliche Aufwand einfach nicht wert. Aber wir reden hier halt doch von einer stattlichen Summe und da kann ich das ganze nicht einfach auf mir sitzen lassen und schon gar nicht so.

Glaub es oder nicht 😂, die Idee mit der Verbraucherzentrale ist mir gestern abend selbst noch gekommen. Leider kostet hier eine telefonische oder Vor-Ort-Beratung auch schon wieder Geld, ebenso wie ein schriftliches Statement zu dem Fall. Was ich aber auf jeden Fall machen werde, ist die Möglichkeit zu nutzen, eine kostenfreie Beschwerde einzureichen. Ich habe ja alle Uhrzeiten von Uploads und Telefonaten und kann durchaus belegen, dass ich nicht untätig geblieben bin. Ich werde die Anfrage in jedem Fall auch dahingehend formulieren, ob nicht doch auch der Media Markt noch einmal ins Spiel kommt.

Dafür kann mir Dein Hinweis mit Punkt 8 der AGB in jedem Fall noch einmal einen zusätzlichen Hebel liefern, den kann ich nämlich in der Tat noch nicht. Mit diesem neuen Wissen ausgestattet werde ich auf jeden Fall gleich auch nochmal beim Support anrufen und dort weitere Schritte ankündigen. Auch dafür nochmals vielen Dank.

Ich wünsche allen ein schönes Wochenende,

19KT75

Hallo christine33,

auch Dir vielen Dank für Deine Antwort. Ich werde in jedem Fall auch hier noch einmal aktiv werden und schriftlich reklamieren. Bei Apple gibt es diese Möglichkeit ja - meines Wissens zumindest - leider nicht.

Auch Dir ein schönes Wochenende,

19KT75

Hallo nochmal christine33,

wenn aber schon ein Fall eröffnet ist, wird einem nur Chat- oder Telefonsupport angeboten - korrigiert mich gerne, wenn ich falsch liege. Die Links zum Hochladen weiterer Unterlagen wurden in meiner Sache inmmer erst im Nachgang verschickt. Die Unterstützungs-App habe ich, die leistet mir gerade auch gute Dienste dabei, alle Aktivitäten mit dem Support noch einmal aufzulisten.

Und wie ich geschrieben habe, hat ich mein erster Gang ja auch direkt zu Media Markt geführt. Es war also auch mein Gedanke, dass der Händler mir idealerweise einfach eine funktionierende Karte im Austausch gibt und das ganze nach 12 Stunden erledigt ist. Leider war dem ganz und gar nicht so....

Liebe Grüße