Я купил iPhone новым и сам настроил его со своей учётной записью Apple. Позже устройство без моего разрешения перевели в режим пропажи и удалённо стёрли. Теперь при активации появляется чужой адрес Gmail, которого я не знаю. Телефон отсутствует в списке моих устройств. Прошу проверить ситуацию и сообщить, как подать запрос на снятие блокировки активации.
iPad, iPadOS 26
Здравствуйте!
Если после удалённого стирания iPhone при активации появляется незнакомый адрес Gmail, скорее всего, речь идёт о блокировке активации (Activation Lock). Обычный сброс настроек или повторная установка iOS эту блокировку не снимают.
Поскольку вы купили iPhone новым и изначально настроили его со своим Аккаунтом Apple, ситуация действительно необычная. Особенно настораживает то, что устройство без вашего участия перевели в режим пропажи и удалённо стёрли. Это может указывать на несанкционированный доступ к вашему аккаунту, хотя по одному описанию установить причину невозможно.
Я бы рекомендовал следующие действия:
1. Проверьте экран блокировки активации. Если предлагается разблокировка с помощью код-пароля устройства, попробуйте ввести код, которым вы пользовались до блокировки.
2. Защитите свой Аккаунт Apple. С другого доверенного устройства измените пароль, проверьте список подключённых устройств и убедитесь, что все доверенные номера телефонов принадлежат вам. Если двухфакторная аутентификация ещё не включена, настройте её.
3. Подготовьте документ, подтверждающий покупку iPhone. Если устройство действительно приобретено вами новым, оригинальный чек или счёт может помочь при обращении в Apple. Желательно, чтобы в документе были указаны сведения, позволяющие идентифицировать устройство.
4. Отправьте официальный запрос на снятие блокировки активации. Для этого найдите на сайте службы поддержки Apple статью «Как отключить блокировку активации» (номер 108934). В разделе отправки запроса можно обратиться в Apple и предоставить подтверждение покупки.
Обратите внимание: положительное решение не гарантировано. Apple проверяет такие обращения индивидуально.
Поскольку устройство исчезло из списка ваших устройств и было удалённо заблокировано без вашего разрешения, я бы также рекомендовал сообщить об этих обстоятельствах непосредственно в службу поддержки Apple.
Мы здесь, в сообществе, не имеем доступа к внутренним системам Apple и не можем самостоятельно проверить или снять блокировку.
И ещё один вопрос: сохранился ли у вас оригинальный документ о покупке iPhone?
Это особенно важно для дальнейшего обращения в Apple.
Небольшое дружеское напоминание: вы находитесь в немецкоязычном сообществе поддержки Apple. Если вы зададите свой вопрос на немецком языке, большему числу участников будет проще его понять и помочь вам.
С уважением,
PreCognition
Здравствуйте!
Если после удалённого стирания iPhone при активации появляется незнакомый адрес Gmail, скорее всего, речь идёт о блокировке активации (Activation Lock). Обычный сброс настроек или повторная установка iOS эту блокировку не снимают.
Поскольку вы купили iPhone новым и изначально настроили его со своим Аккаунтом Apple, ситуация действительно необычная. Особенно настораживает то, что устройство без вашего участия перевели в режим пропажи и удалённо стёрли. Это может указывать на несанкционированный доступ к вашему аккаунту, хотя по одному описанию установить причину невозможно.
Я бы рекомендовал следующие действия:
1. Проверьте экран блокировки активации. Если предлагается разблокировка с помощью код-пароля устройства, попробуйте ввести код, которым вы пользовались до блокировки.
2. Защитите свой Аккаунт Apple. С другого доверенного устройства измените пароль, проверьте список подключённых устройств и убедитесь, что все доверенные номера телефонов принадлежат вам. Если двухфакторная аутентификация ещё не включена, настройте её.
3. Подготовьте документ, подтверждающий покупку iPhone. Если устройство действительно приобретено вами новым, оригинальный чек или счёт может помочь при обращении в Apple. Желательно, чтобы в документе были указаны сведения, позволяющие идентифицировать устройство.
4. Отправьте официальный запрос на снятие блокировки активации. Для этого найдите на сайте службы поддержки Apple статью «Как отключить блокировку активации» (номер 108934). В разделе отправки запроса можно обратиться в Apple и предоставить подтверждение покупки.
Обратите внимание: положительное решение не гарантировано. Apple проверяет такие обращения индивидуально.
Поскольку устройство исчезло из списка ваших устройств и было удалённо заблокировано без вашего разрешения, я бы также рекомендовал сообщить об этих обстоятельствах непосредственно в службу поддержки Apple.
Мы здесь, в сообществе, не имеем доступа к внутренним системам Apple и не можем самостоятельно проверить или снять блокировку.
И ещё один вопрос: сохранился ли у вас оригинальный документ о покупке iPhone?
Это особенно важно для дальнейшего обращения в Apple.
Небольшое дружеское напоминание: вы находитесь в немецкоязычном сообществе поддержки Apple. Если вы зададите свой вопрос на немецком языке, большему числу участников будет проще его понять и помочь вам.
С уважением,
PreCognition
Bitte kontaktiere zu diese Frage den Apple Support
unter der Nummer 0800 6645451 (D) und halte die Originalrechnung bereit.
Möglicherweise können dir die Mitarbeiter:innen dort weiterhelfen.
Das klingt für mich nicht danach, als sei das Gerät ursprünglich noch mit dem Account des Vorbesitzers verknüpft gewesen. In diesem Fall wäre die Aktivierung mit dem eigenen Account nicht möglich gewesen.
Das Szenarium lässt eher vermuten, dass der Account des TO kompromittiert und von einem Dritten übernommen wurde.
(...)
[Vom Moderator bearbeitet]
Hallo 11ivan11, wenn du das iPhone aus zweiter Hand erworben hast und der Vorbesitzer das Gerät in den Verloren-Modus gesetzt hat, kannst du es leider nicht für dich selbst nutzen.
Мой iPhone заблокирован
