Hallo, ich hatte 25 € Apple-Guthaben durch eine Apple-Geschenkkarte. Ich wollte Snapchat+ für 23,90 € abonnieren, aber beim Kauf kam eine Fehlermeldung und das Abo wurde nicht aktiviert. Jetzt habe ich nur noch 1,10 € Guthaben. In meiner Einkaufsstatistik und auf reportaproblem.apple.com finde ich keinen Kauf, und ich habe auch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Könnt ihr bitte prüfen, was mit meinem Guthaben passiert ist?
iPhone 12 Pro, iOS 26
Hallo meryem148,
zunächst ein kleiner Hinweis: Du befindest dich hier in der Apple Support Community. Das ist ein Forum, in dem sich Apple-Nutzer gegenseitig bei technischen Fragen und Problemen unterstützen. Wir sind allerdings nicht der Apple Support selbst und haben deshalb auch keinen Zugriff auf deine persönlichen Account- oder Abrechnungsdaten.
Zu deinem Problem:
Wenn dein ursprüngliches Guthaben von 25 € nach dem fehlgeschlagenen Kaufversuch nur noch 1,10 € beträgt, wurden offenbar 23,90 € von deinem Guthaben abgezogen.
Möglicherweise wurde die Zahlung bereits verarbeitet, obwohl die Aktivierung des Abonnements fehlgeschlagen ist. Ob tatsächlich eine Abbuchung erfolgt ist oder ein anderer Abrechnungsvorgang dahintersteckt, lässt sich aus deinen Angaben allerdings nicht sicher feststellen.
Ich würde dir zunächst empfehlen, unter Einstellungen → [dein Name] → Abonnements nachzusehen, ob Snapchat+ dort möglicherweise doch aufgeführt wird.
Überprüfe außerdem noch einmal deine Einkaufsstatistik:
https://reportaproblem.apple.com
Sollte dort weiterhin kein entsprechender Kauf erscheinen, würde ich dir empfehlen, dich direkt an den Apple Support zu wenden.
Über folgenden Link gelangst du zum zuständigen Supportbereich:
Abonnements und Abrechnung – Offizieller Apple Support
Dort findest du Unterstützung zu Abrechnungen, Abonnements und nicht zuordenbaren Abbuchungen.
Alternativ kannst du über
Kontakt – Offizieller Apple Support (DE)
direkt Kontakt mit Apple aufnehmen und dein Problem schildern.
Nur Apple kann anhand deiner Account- und Abrechnungsdaten nachvollziehen, was mit den fehlenden 23,90 € passiert ist, und gegebenenfalls eine Korrektur veranlassen.
Ich würde dir empfehlen, bis zur Klärung keinen erneuten Kaufversuch zu unternehmen.
LG, Dutchman
Hallo meryem148,
zunächst ein kleiner Hinweis: Du befindest dich hier in der Apple Support Community. Das ist ein Forum, in dem sich Apple-Nutzer gegenseitig bei technischen Fragen und Problemen unterstützen. Wir sind allerdings nicht der Apple Support selbst und haben deshalb auch keinen Zugriff auf deine persönlichen Account- oder Abrechnungsdaten.
Zu deinem Problem:
Wenn dein ursprüngliches Guthaben von 25 € nach dem fehlgeschlagenen Kaufversuch nur noch 1,10 € beträgt, wurden offenbar 23,90 € von deinem Guthaben abgezogen.
Möglicherweise wurde die Zahlung bereits verarbeitet, obwohl die Aktivierung des Abonnements fehlgeschlagen ist. Ob tatsächlich eine Abbuchung erfolgt ist oder ein anderer Abrechnungsvorgang dahintersteckt, lässt sich aus deinen Angaben allerdings nicht sicher feststellen.
Ich würde dir zunächst empfehlen, unter Einstellungen → [dein Name] → Abonnements nachzusehen, ob Snapchat+ dort möglicherweise doch aufgeführt wird.
Überprüfe außerdem noch einmal deine Einkaufsstatistik:
https://reportaproblem.apple.com
Sollte dort weiterhin kein entsprechender Kauf erscheinen, würde ich dir empfehlen, dich direkt an den Apple Support zu wenden.
Über folgenden Link gelangst du zum zuständigen Supportbereich:
Abonnements und Abrechnung – Offizieller Apple Support
Dort findest du Unterstützung zu Abrechnungen, Abonnements und nicht zuordenbaren Abbuchungen.
Alternativ kannst du über
Kontakt – Offizieller Apple Support (DE)
direkt Kontakt mit Apple aufnehmen und dein Problem schildern.
Nur Apple kann anhand deiner Account- und Abrechnungsdaten nachvollziehen, was mit den fehlenden 23,90 € passiert ist, und gegebenenfalls eine Korrektur veranlassen.
Ich würde dir empfehlen, bis zur Klärung keinen erneuten Kaufversuch zu unternehmen.
LG, Dutchman
Snapchat+
