Handy zur Reparatur einschicken

Question

Handy zur Reparatur einschicken

Guten Tag liebes Apple Support Team,

ich habe bereits angegeben, dass sich mein iPhone aktuell nicht mehr ausschalten lässt. Allerdings treten noch weitere Probleme auf: Der Bildschirm hängt regelmäßig, das Gerät lässt sich teilweise nicht mehr bedienen, insbesondere während des Ladevorgangs.

Da ich auf mein iPhone angewiesen bin, bin ich davon ausgegangen, dass im Rahmen meines AppleCare-Schutzes möglicherweise auch ein Austauschgerät zur Verfügung gestellt wird.

Daher hätte ich gerne folgende Fragen geklärt:

Wird mir im Rahmen des Service automatisch ein Ersatzgerät zugeschickt oder erhalte ich zunächst lediglich einen Reparaturkarton, um mein aktuelles iPhone einzusenden?
Besteht die Möglichkeit, vorab ein Austauschgerät zu erhalten, damit ich während der Reparatur weiterhin erreichbar bin?
Falls ein Express-Austausch oder ein zusätzliches Ersatzgerät möglich ist, welche Kosten würden dafür anfallen?

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir kurz erläutern könnten, welche Möglichkeiten im Rahmen meines AppleCare-Vertrags bestehen und mit welchen Kosten ich gegebenenfalls rechnen muss.

iPhone 13, iOS 26

Gepostet am 22. Okt. 2026 06:02

Antworten

Answer 1

22. Okt. 2026 06:27 als Antwort auf tami160

Hallo,

zunächst ein kleiner Hinweis: Du befindest dich hier in der öffentlichen Support Community. Wir sind selbst Apple-Anwender und versuchen, anderen Anwendern bei technischen Problemen zu helfen. Wir sind allerdings nicht der Apple Support und haben auch keinen Zugriff auf deine Vertrags- oder Servicedaten.

Welche Leistungen dir im Rahmen deines AppleCare-Vertrags konkret zustehen und welche Kosten gegebenenfalls entstehen, hängt von deinem bestehenden Vertrag und dem jeweiligen Servicefall ab.

Grundsätzlich bietet Apple neben der klassischen Einsendereparatur auch einen Express-Austauschservice an. Dabei erhältst du ein Ersatzgerät, bevor du dein bisheriges iPhone zurücksendest. Ob diese Möglichkeit in deinem Fall zur Verfügung steht und welche Bedingungen dafür gelten, muss allerdings Apple anhand deines Vertrags prüfen.

Weitere Informationen zu den Reparatur- und Austauschmöglichkeiten findest du hier:

Service und Reparatur von Apple für das iPhone - Apple Support (DE)

Deinen bestehenden AppleCare-Schutz kannst du hier überprüfen:

https://mysupport.apple.com

Für die verbindliche Klärung deiner Fragen, insbesondere hinsichtlich eines vorab zugesandten Austauschgeräts und möglicher Kosten, empfehle ich dir, dich direkt an den Apple Support zu wenden:

Kontakt – Offizieller Apple Support (DE)

Dort kannst du dein Problem schildern und die für dein Gerät verfügbaren Serviceoptionen klären lassen.

Ich wünsche dir viel Erfolg und hoffe, dass du dein iPhone möglichst schnell wieder uneingeschränkt nutzen kannst.

LG, Dutchman

Antworten

Answer 2

22. Okt. 2026 07:17 als Antwort auf tami160

Das Gerät ist das iPhone 13, stimmt das?

Bitte versuche folgende Schritte:

erzwinge einen Neustart: drücke kurz die lauter Taste - drücke kurz die leiser Taste und halte dann die rechte Seitentaste bis das Logo erscheint (das kann einen Moment dauern) und teste dann das normale Aus-und wieder Einschalten
wenn auch das nicht weiterhilft, dann vereinbare bitte einen Termin online in der Genius Bar des nächsten Apple Stores und lass das Gerät dort checken
dieser Service ist kostenlos
eine zertifizierte Werkstatt macht das auch.

Die Kosten ,die auf dich zukommen ,können nach dem Check des Gerätes ermittelt werden.

Diese hängen auch von der Versicherungsleistungen deines aktuellen Apple Care + Vertrages ab.

AppleCare

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