Nichtautorisierte Käufe auf meiner Kreditkarte

Hallo brulelaker, christine33 hatte ja bereits angemerkt, dass du im Vorfeld zu einer Zahlung per Mail darüber informiert, dass diese ansteht. Die dazugehörige Rechnung ist dieser Mail angehängt. 

Fündig werden kannst du auch in der App Store-App. Öffne bitte die App Store-App

und tippe rechts oben auf deinen Avatar. 

Wähle dann 

• Apps & Einkaufsstatistik
• Einkaufsstatistik

aus und lass dir die Liste der zuletzt getätigten Kaufe und / oder Zahlungen für deine Abos anzeigen. Weitere Informationen erhältst du, wenn du auf den jeweiligen Posten tippst. 

Tippst du auf „Mehr“, erhältst du alle Informationen du dem von dir ausgewählten Kauf. Auch einen Beleg kannst du hierüber anfordern, wenn dieser benötigt wird.

Wenn ich den Kauf / das Abo nicht finden kann:

Das kann natürlich passieren, Gründe können hier sein:

• Du bist Organisator einer Familiengruppe, sprich die Mitglieder an. Haben diese Zugriff auf deine Geräte, kannst du auch festlegen, dass bei jedem Kauf ein Passwort verlangt werden soll Wenn nötig, ändere das Passwort für deinen Apple Account.
• Du hast mehrere Apple Accounts, verwende diese, um den Kauf zu überprüfen.
• Du hast eine Rechnung mit mehreren Posten, gehe diese bitte durch und schau, ob du den Kauf dort findest. 

Online kannst du deine Kaufverlauf, einschließlich einer Liste mit Apps, Abonnements, Musik und anderen gekauften Inhalten durchsuchen. Gehe hierfür zu reportaproblem.apple.com und melde dich dort an. Tippe oder klicke auf „Ich möchte“, und wähle dann „Eine Rückerstattung beantragen“ aus.

Suche den Grund für die Rückerstattung aus, wähle dann „Weiter“ und danach die App das Abonnement oder einen anderen Artikel aus, und wähle dann „Senden“.

Danach ist etwas Geduld gefragt, du hast aber die Möglichkeit, den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte zu überprüfen. Wurde dein Antrag von Apple genehmigt, dauert es noch etwas, bis der beanstandete Betrag der von dir verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Weitere Informationen findest du hier. Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden

Hallo brulelaker,

ergänzend zu den hilfreichen Hinweisen von karoline129 und Leonie würde ich vor allem auf die Sicherheit deiner Kreditkarte achten.

Falls du die Abbuchungen tatsächlich keinem deiner Käufe oder Abonnements zuordnen kannst, solltest du vorsorglich umgehend deine Bank kontaktieren, die Belastungen als möglicherweise unberechtigt melden und gegebenenfalls deine Karte sperren lassen.

Dass deine Kreditkarte in Apple Pay hinterlegt ist, bedeutet übrigens nicht automatisch, dass die Zahlungen über Apple Pay oder deinen Apple Account erfolgt sind.

Zur weiteren Klärung kannst du auch den Apple Support kontaktieren:

👉 Apple Support via Chat oder Telefon kontaktieren - Apple Support (DE)

Halte dafür möglichst Datum, Betrag und Buchungstext bereit.

Bitte beachte: Dies ist ein öffentliches Benutzerforum. Veröffentliche daher keine persönlichen Zahlungs- oder Kreditkartendaten.

Liebe Grüße! 🌺

PreCognition

Wenn du keinerlei email erhalten hast und diese Käufe keinem deiner Apple Accounts oder den Apple Accounts zugeordnet werden können, bleibt noch ein Betrugsversuch durch andere. Eine fremde Person, die in einem Hotel, restaurant oder bei einer anderen Aktion ohne kontaktloses Bezahlen deine Kreditkartennummer und Sicherheitscode gesehen hat, könnte diese Daten als Zahlungsmethode für den eignen Apple Account angegeben haben. Dann erhältst du natürlich keinerlei emails und Quittungen von Apple, denn es war ja nicht dein Apple Account.

Wenn du dir sicher bist, dass diese Beträge nichts mit deinen Abos oder Käufen und deinen Apple Accounts zu tun haben, lasse deine Bank diese Abbuchungen zurückrufen. Und lasse Apple Support prüfen, über welchen Apple Account diese Transaktionen ausgeführt worden sind. eventuell kommen sie aus Land, wo du vor einiger Zeit in Urlaub warst und deine Kreditkarte benutzt hast.

Gut zu wissen:

Apple verschickt vor jeder Abbuchung eine Rechnung per Mail. Diese könnte auch im Spam Ordner gelandet sein.

Bitte schau doch dort einmal nach.

Nur tauchen die entsprechenden Buchungen nicht im Apple Account auf, was daraufhin deutet, dass es auch keine eMail an die entsprechenden Adresse gab. Was kann man in einem solchen Fall machen - außer davon auszugehen, dass die Kreditkarte von Kriminellen mißbraucht wurde und sie zu sperren?