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Pregunta:

Pregunta: Alguien entra a mi cuenta como solucionarlo

HOla soy nueva en la comunidad y quiero dejar un problema que tiene mi sobrina desde hace 3 años con su cuenta del Icloud, el problema es que 1 vez por semana debe actualizarla. Ella me cuenta esto:

Una vez por semana , apple me manda un mail , diciendo que alguien ha querido ingresar a mi nube con mi clave apple id desde un navegador web crome.

Despues de esta notificación , mi clave deja de funcionar y la unica manera de volver a ingresar a mi cuenta es poniendo que olvide mi contraseña y poner una nueva. Esto me pasa cada semana hace 3 años. Tengo un caso abierto en apple y aun no encuentran respuesta.

Ellos dicen que podría ser un hacker, pero yo aseguro que no . Hace 3 años que estoy así, cambien las contraseñas mil veces hasta me puse autentificaron de 2 factores y también dura una semana . Se desconecta solo. Y apple me manda un mail , se desconecto satisfactoriamente.

HAce 2 meses me hice un mail nuevo, y Apple me dice que si me hago una cuenta nueva, este problema se soluciona, mi miedo y gran problemon es que no quiero perder los 64gb ( 40.000 fotos+3000 videos) imposibles de bajar a una computadora, ya que tengo " compartir en familia".

otra posible solucion que me dieron es poner la info en una "torre" que imagino son los extreme que tienen espacio para guardar. Alguien Sabria algo de eso. estoy super perdida con este tema, gracias por lo que puedan colaborar, no quisiera tener que hacer una cuenta nueva...

iPhone 7 Plus, iOS 10.3.1, falta ultima actualizacion

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Pregunta marcada como Útil

14/04/2017 12:48 PM en respuesta a Noeli En respuesta a Noeli

Hola Noeli!!

Parece claro que alguien esté boicoteando el ID de tu sobrina.

¿Habéis probado de cambiar el correo asociado al ID?. En esta web de Apple están los detalles: Cambiar el ID de Apple - Soporte técnico de Apple

La última opción sería la de crear un nuevo ID, pero claro, los datos de un ID no se pueden pasar o combinar con otro, así que sería una faena guardar todos los datos en un soporte (ordenador, disco duro externo, otra nube, etc) para después pasarlos al nuevo ID. Aunque si es una buena solución, yo lo haría.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Útil

14/04/2017 12:48 PM en respuesta a Noeli En respuesta a Noeli

Hola Noeli!!

Parece claro que alguien esté boicoteando el ID de tu sobrina.

¿Habéis probado de cambiar el correo asociado al ID?. En esta web de Apple están los detalles: Cambiar el ID de Apple - Soporte técnico de Apple

La última opción sería la de crear un nuevo ID, pero claro, los datos de un ID no se pueden pasar o combinar con otro, así que sería una faena guardar todos los datos en un soporte (ordenador, disco duro externo, otra nube, etc) para después pasarlos al nuevo ID. Aunque si es una buena solución, yo lo haría.

Saludos!!

14/04/2017 12:48 PM

Responder Útil (1)

14/04/2017 12:52 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Pareciera que si, lo raro es que esto le esta pasando hace 3 años, y nunca le sacaron nada, y tampoco tiene nada importantante, solo fotos, y nucnca tuvo problemas. Ella esta convencida que es un problema de Apple, sino en tanto tiempo ya le hubieran robado o hecho algo, hasta Apple le dice que seguro es un problema que no pueden solucionar, por eso decidi poner la inquietud en la comunidad, para ver si a otras personas les pasaba lo mismo

Muchisimas gracias por la info!!! Saludos

14/04/2017 12:52 PM

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Pregunta: Alguien entra a mi cuenta como solucionarlo