Hola Isabel
Espero q tengas una copia de seguridad
Te ayudo a restaurar el iPhone con estos pasos
Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple
Con esto quitaras todos los fallos a nivel software.
Luego pones tu iCloud y instalas tu copia de segurida.
Me harías un gran favor si le das a "me ayudó"