Hola,
Si no funciona, prueba estos pasos Si una app instalada se detiene de forma inesperada, deja de responder o no se abre - Soporte técnico de Apple
Si deseas cancelar la compra, inténtalo desde https://reportaproblem.apple.com/
Si no pudieras, consulta con iTunes en https://www.apple.com/la/support/itunes/contact.html
Un saludo.