Hola Ivs!!
Las capturas de pantalla se hacen presionando a la vez los botones de reposo/activación y inicio.
¿Qué modelo de iPhone tienes y con qué versión de iOS está?.
¿Como lo vas actualizando, desde el propio iPhone, o con iTunes en un ordenador?.
¿Funcionan bien todos los botones del iPhone?.
Saludos!!