Hola MarianaCampos1!!
Si tus auriculares no funcionan correctamente ni con tu iPhone ni con otros iPhone, es posible que los auriculares estén dañados.
Echa un vistazo a esta web de Apple: Si los auriculares no funcionan con el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple. Hay instrucciones para intentar solucionar problemas con los auriculares.
Si no consigues resolverlo, contacta con el soporte técnico de Apple. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contacto - Soporte técnico oficial de Apple - Apple Support
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!