problemas con tarjeta SIM y IPhone5

No se si alguien le esta pasando o le ha paso lo mismo que a mi. He contratado una nueva línea telefónica y la tarjeta SIM nueva, de la misma compañía telefónica, y la he puesto en el móvil que venía usando hasta ahora, un Iphone5. Tras restaurar este IPhone y poner la nueva tarjeta en el móvil señala "Sin servicio". Con un duplicado de la tarjeta, que he tenido que comprar y pagar, y nuevo ICC, tampoco funciona. Lo curioso es que esa misma tarjeta funciona en cualquier otro dispositivo, y otras tarjetas diferentes también funcionan en el IPhone 5. Me he puesto en contacto con mi compañía telefónica y me comentan lo siguiente: "Hay un problema de incompatibilidad del perfil de su tarjeta -perfil 48- con el modelo de IPhone que Vd. tiene (IPhone 5). Ya lo comunicamos en su momento a Apple. Desde nuestra compañía no controlamos qué oficinas de la compañía tienen tarjetas de un perfil o de otro, y no le podemos facilitar directamente una nueva tarjeta. Contacte con Apple".

Y he contactado con el servicio técnico de Apple y posteriormente he escrito una reclamación. Lo que está claro es que, como usuario, soy el perjudicado y el que debe recibir la solución, no buscarla. Sigo sin línea, sin poder utilizar el teléfono, y con una línea inservible. Entiendo que cuando se adquiere un terminal, si va a resultar incompatible con determinadas tarjetas tienen la obligación de avisarme, lo que no pueden obligarme es a cambiar de compañía telefónica o a que recorra Kilometros de distancia en busca de tarjetas SIM con perfiles compatibles. Sres. de Apple: requiero una solución inmediata a este problema. Gracias