Hola Nayem!!
Entiendo que tienes activada la Autenticación de doble factor en tu ID de Apple.
Echa un vistazo a esta web de Apple: Autenticación de doble factor para el ID de Apple - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones de como configurar y usar ese sistema.
¿Qué mensaje concreto te sale?. ¿Aparece algún texto del error?.
Cuéntanos más detalles de lo que haces, a ver si te podemos ayudar.
Saludos!!