Porque la garantía de Aple dentro de la CE es de solo un año?Prefiere su buena respuesta

Question

Porque la garantía de Aple dentro de la CE es de solo un año?Prefiere su buena respuesta

MI iPhone de < de 2 años, se apaga a veces estando con suficiente batería >20/30%; se queda bloqueado con la pantalla en negro en ocasiones al navegar por internet, tambien pierde la conexión a internet estando con 4G e incluso con Wifi, y últimamente se enciende sin solicitar el PIN. Me l han revisado en Genius Bar y dicen que habría que "restituirlo" o sustituirl ; pero que pasado el año tiene que ser a través de mi operador móvil??. No lo entiendo ya que debería ser obligación de Aple, según la normativa vigente dentro de la CE. Las demás marcas así o hacen LG, Samsung, etc, y todo lriesgo Med as coches, aparatos electrodom nativos!!. Porque no los móviles. Los servicios técnicos no son fiables y acaban estropeándolo más . CREO QUE DEBEN REPLANTEÁRSELO PARA MJORAR EL SERVIVIO AL CLIENTE. gracias

iPhone 6, iOS 10.3.2, Se pierde internet estando en wifi

Publicado el 28/05/2017 04:34 p. m.

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santigusa

Nivel 10

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28/05/2017 04:44 p. m. en respuesta a Sufridor pero no resignado

Hola Sufridor pero no resignado!!

Vaya 😟 Siento que hayas pasado por todo eso que comentas 😟

Desde esta comunidad, formada por usuarios de Apple en la que nos ayudamos entre nosotros, no podemos hacer mucho en tu caso. Lo que Apple te haya dicho es lo que cuenta.

De todas formas, por lo que comentas de la garantía, Apple da un año, que es lo marca la legislación. A partir de ahí, es el distribuidor el que debe hacerse cargo. Toda la información acerca de las garantías está en esta web de Apple: https://www.apple.com/es/legal/warranty/

¿Has contactado con tu operador?.

Saludos!!

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Answer 2

29/05/2017 12:25 a. m. en respuesta a Sufridor pero no resignado

Como bien te dicen la Ley de garantía obligatoria es de un año por parte del fabricante y otro año más por parte de quién te lo vendió. Si se lo compras a Apple entonces sí tienes dos años de garantía.

Pero ojo... el segundo año tiene más limitaciones que el primero, y tampoco son garantía ilimitadas. El primer año se asume que el producto puede estar mal de fabricación, durante el segundo (o es desde los seis meses) se deben hacer comprobaciones adicionales para comprobar que el motivo es una mala fabricación y no una degradación por mal uso del producto (el coste de estas comprobaciones corresponden al afectado o al distribuidor, nunca al fabricante).

Te dejo el enlace a un PDF de Facua sobre la Ley de Garantías (es un resumen).

Tu problema apunta a que podría ser la batería, y me atrevería a decir que esto no está dentro de la garantía del segundo año por ser un componente que de por sí se degrada con el tiempo.

En cualquier caso, como también te indican es con el operador con el que lo adquiriste.

La ley indica las garantías mínimas y no las máximas, que cada fabricante puede poner según considere oportuno. Apple también ofrece la extensión de garantía a tres años (Apple Care).

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