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Pregunta:

Pregunta: iPhone 6 pantalla se mueve sola

Estoy utilizando mi iPhone y en cualquier app intento escribir algo y aparecen caracteres que no teclee, entonces me dificulta mucho usarlo, que puede ser

iPhone 6, iOS 10.3.2, 16GB

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5/06/2017 12:17 PM en respuesta a Luistech En respuesta a Luistech

Hola Luistech!!

Es posible que sea algún tipo de problema de software.

¿Como vas actualizando tu iPhone, desde el propio iPhone o con iTunes en un ordenador?. Si lo actualizas desde el propio iPhone, restáuralo con iTunes.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

5/06/2017 12:17 PM

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5/06/2017 01:19 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Ya hice lo que me comentas pero se agrego otro problema, hice el respaldo, cuanto intento restaurarlo me pide contraseña y yo no le puse ninguna contraseña, ahora aun persiste el problema de los caracteres que aparecen si presionar la pantalla y no puedo restaurar mi información, ahora no se que hacer con el respaldo.

5/06/2017 01:19 PM

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6/06/2017 01:36 AM en respuesta a Luistech En respuesta a Luistech

Ok.

Si iTunes te pide una contraseña de copia de seguridad es por que tienes activadas en iTunes las copias de seguridad encriptadas, que van con un código.

Echa un vistazo a esta web de Apple: Acerca de las copias de seguridad encriptadas en iTunes - Soporte técnico de Apple. Está la información necesaria para entender como funcionan las copias de seguridad encriptadas de iTunes.

Intenta solucionar el tema de la copia de seguridad encriptada. Si no, restaura el iPhone sin restaurar ninguna copia de seguridad, para dejarlo lo más virgen posible y prueba si sigue fallando la escritura.

Saludos!!

6/06/2017 01:36 AM

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6/06/2017 10:49 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola ya logre restaurar mi iPhone, pero el error volvio a aparecer, es curioso, acerco mi dedo a la pantalla y sin tocarla aparecen caracteres, presiono el boton de apagar pantalla y la vuelvo a encender y ya no lo hace, aunque despues de un rato lo vuelve a hacer, sera algo del hardware del equipo ?

6/06/2017 10:49 AM

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6/06/2017 10:52 PM en respuesta a Luistech En respuesta a Luistech

Pues, es posible que sea problema de hardware, pero es raro que lo haga y deje de hacerlo un rato si apagas la pantalla.

Entiendo que has restaurado una copia de seguridad después de restaurar el iPhone. Prueba de volver a restaurar el iPhone pero sin restaurarle ninguna copia de seguridad, a ver como se comporta.

Si aún sigue el fallo, será mejor que lo lleves a revisar a un Apple Store o servicio autorizado, por si efectivamente fuera problema de hardware.

6/06/2017 10:52 PM

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Pregunta: iPhone 6 pantalla se mueve sola