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Pregunta:

Pregunta: sonidos de alerta en mail Iphone 6S

Buenos días, hasta hace unos días atrás, las alertas de correo electrónico funcionaban correctamente, de pronto dejo de recibir alerta de sonido y vibración, pero si las notificaciones en el icono de correo y las notificaciones en pantalla bloqueada, probé en cambiar el sonido y la configuración, también elimine la cuenta de correo y la volví a configurar y nada, reinicie varias veces y nada, quiero aclarar que no esta en silencio y la funcion no molestar no esta activada, y el resto de notificaciones de mensajes funciona correctamente como asi tambien el de llamadas, audios, videos, etc, solo sucede con los mails, espero su ayuda.

Muchas gracias

Saludos

iPhone 6, iOS 10.3.2

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7/06/2017 02:29 PM en respuesta a dmode26 En respuesta a dmode26

Hola dmode26,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que nos comentas, parece que tienes un problema con el sonido de notificaciones de correos electrónicos en tu iPhone 6. Me encantaría ofrecerte alguna información que puede ayudarte con esta situación.

Te agradezco los detalles de todos los pasos que has tomado para solucionar tu problema. Aunque veo que has tratado varios pasos de prueba y el problema sólo se presenta en los correos electrónicos, quiero proporcionarte de cualquier manera el artículo que habla acerca de las notificaciones en tu iPhone:
Usar las notificaciones en iPhone, iPad o iPod touch
También te recomiendo que añadas una cuenta diferente de correo electrónico, especialmente una que sea de un proveedor diferente al que tienes en este momento para asegurarnos que no sea solo esta cuenta la que tiene el error. Si el problema continúa, entonces te recomiendo hacer una copia de seguridad de tu dispositivo:
Realizar un respaldo de tu iPhone, iPad o iPod touch
Después, puedes tratar de restablecer toda la configuración siguiendo estos pasos:
1. Ve a Configuración
2. General
3. Restablecer
4. Restablecer toda la configuración.
Ten en cuenta que este paso no borra el contenido de tu dispositivo, aunque varios de los ajustes se reiniciaran cómo si estuvieras configurando el iPhone de nuevo. En este caso, si tienes alguna pantalla de inicio o pantalla de bloqueo predeterminada, configuración de las carpetas de la pantalla principal y tonos de llamadas estos cambiaran a sus ajustes originales.
Intenta los pasos antes mencionados y te pido nos indiques si esto resolvió tu problema.
Saludos cordiales.

7/06/2017 02:29 PM

Responder Útil (1)

8/06/2017 08:02 AM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Muchas gracias por tu respuesta Marco.C, seguí tus recomendaciones y añadí una nueva cuenta de correo (outlook) que es de un proveedor diferente a la que actualmente tengo y efectivamente, si funciona y la otra cuenta que también esta configurada sigue sin funcionar, es muy raro... la nueva suena, notifica y vibra, y la otra no suena ni vibra pero si notifica.

Me recomiendas que restablezca la configuración? o podre hacer algo previo a esto?


Muchas gracias nuevamente!


Saludos

8/06/2017 08:02 AM

Responder Útil

8/06/2017 05:55 PM en respuesta a dmode26 En respuesta a dmode26

Saludos dmode26,
Te agradecemos que nos proporciones más información de este comportamiento con tu correo electrónico. En efecto, si el problema continúa, puedes tratar de restablecer la configuración de tu equipo e intenta agregar la cuenta una vez más.
También puedes tratar de usar un dispositivo iOS diferente si es que cuentas con alguno disponible, para observar si el comportamiento se reproduce en otro dispositivo. Si puedes recibir notificaciones en un dispositivo diferente, es probable que necesites restaurar tu dispositivo a los ajustes de fabrica.
Recuerda que también tienes la opción de contactar a nuestro soporte técnico por medio de este enlace:
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Por favor, mantennos informados si hay algún cambio.

Saludos cordiales.

8/06/2017 05:55 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: dmode26

Pregunta: sonidos de alerta en mail Iphone 6S