Hola Mariasole!!
Echa un vistazo esta web de Apple: Si los auriculares no funcionan con el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple. Mira la sección:
Si los auriculares no se detectan o el dispositivo se queda bloqueado en el modo de auricular
Si tienes estos problemas, lleva el iPhone, iPad o iPod a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado de Apple para que lo inspeccionen o ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple:
- Al enchufar los auriculares al dispositivo iOS, el sonido se oye por los altavoces del dispositivo, no por los auriculares.
- Al desenchufar los auriculares y ajustar el volumen en el dispositivo iOS, se sigue viendo el indicador de volumen de los auriculares.
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!