iPhone 7 enganchado con iPhone 5s y bloqueado iCloud al tratar de desenganchar y en tienda Apple no me dan soluciones

En la tienda donde lo compro, no le solucionaron el problema, es más Ahí trataron de arreglarlo solicitando contraseñas y de tanto colocar datos, bloquearon el id; luego el mismo vendedor solicitó vía mail una nueva clave, la que hasta hoy no ha llegado. Luego el ( mi marido) borra los datos del iPhone para reiniciar como nuevo y se bloqueo. Al inicio el iPhone llega a hello y nada mas

Es una tienda autorizada de Apple, al colocar los datos del 5s no lo acepta y decía olvidaste clave, enviaremos otra (algo así) mi esposo llamó a Apple y le piden factura y todos los datos por qué dicen que ese iPhone lo compro de segunda mano (lo que no es así, ya que se compro en tienda con factura) y que dicha solución (si es que la hay) podría demorar un mes!!!!