Problemas Id Touch bar y iwatch para inicio de sesión en macbook pro

Al iniciar sesión con mi MacBook Pro Touch bar, me solicita la contraseña de sesión y nunca el Id Touch, aun cuando este está configurado, es decir, aun cuando tengo mis huellas registradas y la casilla de "desbloquear tu Mac" activada. De la misma manera, tampoco funciona el desbloqueo con el iwhatch a pesar de tener este registrado con el mismo Id. Estuve buscando asesoría en las tiendas registradas en Colombia para que me indicaran cómo solucionar el problema y las personas están muy mal capacitadas. No tenían idea de como funcionaba. Gracias por la ayuda que me puedan brindar por aquí.

Cordialmente,