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Pregunta:

Pregunta: No encuentro las músicas compradas

Hola, tengo varios albums que he comprado en mi cuenta iTunes. Si entro en mi historial de compras en mi cuenta, veo esos varios albumes, con los valores pagados y todo pero no puedo descargar en mi iTunes. Ya intenté buscar en "Not on this device", ya chequé que no esté oculto (solo tengo el album de U2 oculto), ya intenté cambiar de store para los 3 paises que he pasado, pero no puedo ver esas musicas en ningun lugar.

iPad Mini, iOS 10.3.2

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Hola,


Efectivamente, puedes consultar tu historial de compras en un Mac o un PC. Si no acostumbras a borrar correos, con el número del pedido te sería más fácil localizar la factura para contrastar en qué país estaba tu cuenta en ese momento.

De ahí puedes Volver a descargar música, películas, programas de TV, apps y libros desde el iTunes Store, el iBooks Store y el App Sto…

La única excepción para no poder descargarlos de nuevo (si lo miras desde el país correcto) es que ya no esté disponible en la Tienda con ese archivo original.

Puedes contactar con iTunes para mayor ayuda http://www.apple.com/support/itunes/ww/

Un saludo.

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16/06/2017 06:27 PM en respuesta a rsugii En respuesta a rsugii

Hola,


Efectivamente, puedes consultar tu historial de compras en un Mac o un PC. Si no acostumbras a borrar correos, con el número del pedido te sería más fácil localizar la factura para contrastar en qué país estaba tu cuenta en ese momento.

De ahí puedes Volver a descargar música, películas, programas de TV, apps y libros desde el iTunes Store, el iBooks Store y el App Sto…

La única excepción para no poder descargarlos de nuevo (si lo miras desde el país correcto) es que ya no esté disponible en la Tienda con ese archivo original.

Puedes contactar con iTunes para mayor ayuda http://www.apple.com/support/itunes/ww/

Un saludo.

16/06/2017 06:27 PM

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16/06/2017 06:27 PM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

Gracias, Carbelosu, segui lo que comentaste encontrando el numero de pedido en mi historial y busqué en mis correos antiguos (si, nunca borro los correos), y encontré el pais. Realmente las compras estan ahi. Ahora tengo que buscar una forma de pago valida en ese pais para poder recuperar esas compras. Muchas gracias.

16/06/2017 06:27 PM

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16/06/2017 09:02 PM en respuesta a rsugii En respuesta a rsugii

¡Hola rsugii!

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple en español. Gracias por venir al sitio oficial de Apple en español para ayudarte a resolver dudas sobre tus productos de Apple. Felizmente, la comunidad goza de Colaboradores Destacados como carbelosu. Gracias por apoyarle.

Un saludo,

El equipo de las comunidades de soporte de Apple en español

16/06/2017 09:02 PM

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19/06/2017 03:30 PM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

Hola, como menciono en mi respuesta, ya descubrí que mis musicas las compré en Brasil. El tema es que ahora no tengo mas tarjeta de credito de Brasil. Yo intenté cambiar mi Store para Brasil, pero cuando me pide una forma de pago, yo intento meter mi tarjeta AMEX mexicana, pero la tienda rechaza.


No tendras otra salida para ese problema, cierto?


Gracias.

19/06/2017 03:30 PM

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19/06/2017 03:43 PM en respuesta a rsugii En respuesta a rsugii

Hola rsugii,


La verdad es que el cambio de país está pensado para aquellos que se han mudado de país en la realidad. Las condiciones del cambio de país precisan un método de pago válido en ese nuevo país, Cambiar el país o la región del iTunes Store - Soporte técnico de Apple.


Formas de pago que puedes usar en el iTunes Store, el App Store y el iBooks Store - Soporte técnico de Apple comprueba para Brazil.


Un saludo.

19/06/2017 03:43 PM

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Pregunta: No encuentro las músicas compradas