ID de apple bloqueado acceso iphone

Hola buenas noche soy de venezuela y en estos momentos tengo el acceso a mi iphone bloqueado por la activacion de seguridad. El sistema me pide el correo con que fue configurado el iphone pero olvide mi contraseña y por ende no tengo acceso, ya realice los pasos de reestablecer contraseña, desbloqueo de cuenta ID, realice varias llamadas desde skype a soporte tecnico y aun no obtengo respuestas. Constantemente reviso en iforgot como va el proceso y simplemente me dice que aun se esta recuperando la cuenta que ellos me enviaran por un msj de texto a mi numero de confianza los pasos a seguir para desbloquear la cuenta, pero aun no recibo instrucciones. El iphone fue un regalo de mi esposa la cual ella lo compro por amazon, ya les envie la factura de compra y aun nada ya tengo un mes sin poder utilizar mi iphone y no se cuanto mas deba esperar por la respuesta de soporte tecnico para desbloquear mi cuenta y poder acceder a mi iphone. No se si quien deba de llamar sea ella por ser quien aparece en la factura, pero los datos proporcionados desde que se registro el iphone en cuenta id de icloud y itunes siempre han sido los mios. Por favor requiero de cualquier consejo o si estoy obviando algun paso much