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Pregunta:

Pregunta: por favor como cancelar un pago de iitunes que ha sido error

Por favor responder rapido estoy de los nervios

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Hola Natial,


No hace falta que digas gracias, suerte seguro que te devuelven el dinero!!


Si necesitas alguna duda, no dude en consultar intentaremos ir lo mas rápido posible.


Gracias por confiar en Apple.


Atentamente Gerard (JG Galaxy)

Publicado el

Pregunta marcada como Útil

29/06/2017 07:22 AM en respuesta a Natial92 En respuesta a Natial92

Hola buenas Natial,


Lo lamentos contestar a su pregunta tan tan tarde, le paso la pagina web para que se lea paso a paso las instiruciones que debe hacer para que la Compañía Apple le intente devolver el rembolso:



Tras los cambios introducidos el pasado mes de diciembre por la Unión Europea para mejorar los derechos de los consumidores en el ámbito de los artículos digitales, los usuarios de Apple contamos ahora con un período de 14 días dentro del cual podemos reclamar la devolución del importe de cualquier compra en la iTunes Store, la iBooks Store y por supuesto, la App Store. Esto es, cualquier app, libro, canción, película o serie comprada en una de las tiendas de Apple.

El proceso para llevar a cabo nuestra reclamación es muy sencillo, aunque no está integrado dentro de las propias tiendas (tirón de orejas para Apple) y pasa por visitar una web habilitada a tal efecto. Eso sí, no es necesario utilizar un PC o un Mac, podéis acceder a ella desde el navegador de vuestro iPhone, iPod touch o iPad.

  1. Entra en la web Señalar un problema utilizando el ID de Apple con el que hiciste la compra.
  2. Busca en la lista tu compra. Puedes filtrar por tipo si quieres, aunque difícilmente tendrás problema: las compras más recientes siempre están en la parte superior.
  3. Pulsa en el botón Señalar de la compra en cuestión y elige uno de los motivos posibles, por ejemplo, el claro y directo "Quiero cancelar esta compra". No es necesario que describas el problema.
  4. Pulsa en el botón Cancelar compra y listo. Recibirás el importe de la compra a través de la tarjeta que tengas configurada con tu cuenta en un plazo de cinco a siete días laborables.

Es importarte recordar que, del mismo modo que no acostumbramos a devolver la ropa que vestimos simplemente para ir siempre a la moda sin gastar un euro, este derecho de devolución en artículos digitales no es una barra libre para descargar apps tales como juegos, disfrutarlas, y recuperar el dinero. Apple ha puesto mecanismos para detectar y controlar los abusos así que, sed buenos.


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Correo de confirmación
Le dejo el link oficial de Apple para que siga también por otras explicaciones: https://www.apple.com/es-business/shop/help/returns_refund
Atentamente Gerard (JG Galaxy)

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Pregunta marcada como Útil

29/06/2017 07:22 AM en respuesta a Natial92 En respuesta a Natial92

Hola buenas Natial,


Lo lamentos contestar a su pregunta tan tan tarde, le paso la pagina web para que se lea paso a paso las instiruciones que debe hacer para que la Compañía Apple le intente devolver el rembolso:



Tras los cambios introducidos el pasado mes de diciembre por la Unión Europea para mejorar los derechos de los consumidores en el ámbito de los artículos digitales, los usuarios de Apple contamos ahora con un período de 14 días dentro del cual podemos reclamar la devolución del importe de cualquier compra en la iTunes Store, la iBooks Store y por supuesto, la App Store. Esto es, cualquier app, libro, canción, película o serie comprada en una de las tiendas de Apple.

El proceso para llevar a cabo nuestra reclamación es muy sencillo, aunque no está integrado dentro de las propias tiendas (tirón de orejas para Apple) y pasa por visitar una web habilitada a tal efecto. Eso sí, no es necesario utilizar un PC o un Mac, podéis acceder a ella desde el navegador de vuestro iPhone, iPod touch o iPad.

  1. Entra en la web Señalar un problema utilizando el ID de Apple con el que hiciste la compra.
  2. Busca en la lista tu compra. Puedes filtrar por tipo si quieres, aunque difícilmente tendrás problema: las compras más recientes siempre están en la parte superior.
  3. Pulsa en el botón Señalar de la compra en cuestión y elige uno de los motivos posibles, por ejemplo, el claro y directo "Quiero cancelar esta compra". No es necesario que describas el problema.
  4. Pulsa en el botón Cancelar compra y listo. Recibirás el importe de la compra a través de la tarjeta que tengas configurada con tu cuenta en un plazo de cinco a siete días laborables.

Es importarte recordar que, del mismo modo que no acostumbramos a devolver la ropa que vestimos simplemente para ir siempre a la moda sin gastar un euro, este derecho de devolución en artículos digitales no es una barra libre para descargar apps tales como juegos, disfrutarlas, y recuperar el dinero. Apple ha puesto mecanismos para detectar y controlar los abusos así que, sed buenos.


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Le dejo el link oficial de Apple para que siga también por otras explicaciones: https://www.apple.com/es-business/shop/help/returns_refund
Atentamente Gerard (JG Galaxy)

29/06/2017 07:22 AM

Responder Útil (2)

29/06/2017 07:24 AM en respuesta a JG GALAXY En respuesta a JG GALAXY

Muchas gracias por contestarme ha sido en un juego llamado clash royale que se a pedido gemas , espero que me devuelvan el dinero y con ello las gemas k se han comprado porque a sido de 109€ . Muchas gracias me han enviado un mensaje que de 5 a7 dias me devuelven el dinero . Gracias

29/06/2017 07:24 AM

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Pregunta marcada como Resuelta

29/06/2017 09:11 AM en respuesta a Natial92 En respuesta a Natial92

Hola Natial,


No hace falta que digas gracias, suerte seguro que te devuelven el dinero!!


Si necesitas alguna duda, no dude en consultar intentaremos ir lo mas rápido posible.


Gracias por confiar en Apple.


Atentamente Gerard (JG Galaxy)

29/06/2017 09:11 AM

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Pregunta: por favor como cancelar un pago de iitunes que ha sido error