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Pregunta:

Pregunta: Se desconecta datos y WiFi con aplicación cerrada

Hola! Tengo un iPhone 7 con IOS 10.3.2. Desde hace unos días que cuando no estoy con las aplicaciones de mensajería abiertas, ya sea Whatsapp, FB Messenger o Hangouts, no me llegan los mensajes. Al principio pensé que era un problema de las notificaciones pero mi novio me hizo notar que cuando me manda mensajes por Whatsapp, le figura con una sol tilde, o sea, que el dispositivo no los recibió. Restablecí todas las configuraciones, hice soft reset, nada lo arregla. Sucede tanto con datos como WiFI y pasó de la nada, sin que actualizara ni cambiara

ninguna configuración. Qué puede ser y qué hago?? Gracias!! Me estoy desesperando :(

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13/07/2017 07:12 AM en respuesta a Adelice86 En respuesta a Adelice86

Hola Adelice86 !!

Con respecto a las notificaciones de WhatsApp, echa un vistazo a esta web del soporte técnico de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/es/iphone/20950116. Hay instrucciones de qué hacer en tu caso.


Adelice86 escribió:

Restablecí todas las configuraciones

¿Como restableciste todas las configuraciones?. ¿De donde, de las apps, del iPhone?.


Adelice86 escribió:

hice soft reset

Entiendo que hiciste un reinicio forzado manteniendo pulsados los botón de apagado y volumen.

¿Has probado con restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador?.


Saludos!!

13/07/2017 07:12 AM

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13/07/2017 07:28 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola!


El problema no es de Whatsapp, es de todas las aplicaciones que se manejan con internet (y usando datos o WiFi).


Restablecí la configuración de iPhone desde Configuración / General / Restablecer / Restablecer toda la configuración.


Quiero resolver esto sin tener que poner el teléfono en 0 y para colmo sin poder instalar la copia de seguridad.

13/07/2017 07:28 AM

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13/07/2017 05:01 PM en respuesta a Adelice86 En respuesta a Adelice86

Ok. Pues, si el problema está generalizado, es posible que sea algún tipo de problema de software y quizás lo mejor sea restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador. Primero prueba con restaurar una copia de seguridad. Si siguiera fallando, hay que probar sin restaurar ninguna copia de seguridad.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

13/07/2017 05:01 PM

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19/06/2018 03:42 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Me pasa exactamente lo mismo, no llegan las notificaciones hasta que no abrís la aplicación, como por ejemplo, whatsapp. También lo restablecí de fábrica con y sin copia de iCloud y sigue siendo lo mismo. Estuve leyendo y son muchos los casos en los que está pasando esto en los últimos días. Alguna explicación debe haber.

19/06/2018 03:42 AM

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18/07/2017 07:31 AM en respuesta a null En respuesta a null

Hola fedevalenzuela !!

Con respecto a las notificaciones de WhatsApp, echa un vistazo a esta web del soporte técnico de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/es/iphone/20950116. Hay instrucciones de qué hacer. ¿Lo has probado?.

Saludos!!

18/07/2017 07:31 AM

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18/07/2017 08:11 AM en respuesta a null En respuesta a null

Es increíble, es la primera vez que me compro un iPhone y lo hice porque supuestamente son más estables... Y pasa esto! Y no hay respuesta ni solución por parte de la empresa! Estamos pagando por el sistema operativo!!! Necesitamos soluciones!!!!

18/07/2017 08:11 AM

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18/07/2017 02:08 PM en respuesta a Adelice86 En respuesta a Adelice86

No te preocupes por restaurarlo a los ajustes de fábrica. Igualmente, no hay por qué perder información. Hazlo de la siguiente forma:

- Haz una copia de seguridad del iPhone en iCloud y, además, haz otra copia de seguridad en iTunes. Será la misma copia de seguridad, pero estarán en diferentes ubicaciones y se pueden restaurar en cualquier momento.

- Restaura el iPhone con iTunes en un ordenador y trátalo como un iPhone nuevo. No restaures copia de seguridad. Haz las primeras configuraciones para activar el iPhone. Configura tu ID de Apple, pero no restaures copia, así el iPhone quedará la más virgen posible.

- Instala, por ejemplo la app de WhatsApp, y prueba lo de las notificaciones.

Una vez echas las pruebas, si sigue fallando tanto puede ser del iPhone como de las apps. En ese caso, lleva el iPhone a un Apple Store o contacta con el soporte técnico.

Si no falla puede ser problema de la copia de seguridad. Pero una vez detectado el problema, cuando antes lo soluciones, mejor. En ese caso deberás volver a instalar todo de forma manual y configurarlo todo de nuevo. Será un poco de trabajo, pero dejarás el iPhone limpio de problemas. Eso ya, cada uno es dueño de su iPhone 😉

Prueba si quieres y nos cuentas.

Saludos!!

18/07/2017 02:08 PM

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Pregunta: Se desconecta datos y WiFi con aplicación cerrada