Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Tengo problemas con la conexión WIFI, desde hace 3 días se conecta solo estando nuy cerca de los router de señal, antes de eso no tenía problemas, además al estar conectado, se conecta y desconecta porque se va la intensidad de la señal

Tengo problemas con la señal WIFI

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Resuelta
Respuesta:
Respuesta:

Ok.

Puedes probar varias cosas.


En primer lugar, ¿como vas actualizando tu iPhone, desde el propio iPhone o con iTunes en un ordenador?. Si lo actualizas desde el propio iPhone, restáuralo con iTunes.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


En segundo lugar, echa un vistazo a estas web's de Apple:

Ajustes recomendados para routers y puntos de ... - Apple Support

Si tu iPhone, iPad o iPod touch no se conecta a una ... - Apple Support

Posibles fuentes de interferencias de Wi-Fi y Bluetooth

Principalmente, te hago un resumen para probar:

- Omite el enlace a tu Wi-Fi y vuelve a conectarte.

- Si utilizas un router Wi–Fi de doble banda, configura las dos bandas, la de 2'4ghz y la de 5ghz, para conectarte a la que más potencia tenga.

- Ve a Ajustes > Privacidad > Localización > Servicios del sistema y activa Conexión de red Wi-Fi.

- Si iOS detecta un problema con la conexión Wi-Fi, puede que veas una recomendación Wi-Fi con el nombre de la red Wi-Fi a la que estás conectado. Para obtener más información sobre el problema, toca la red Wi-Fi para ver soluciones recomendadas.

- Restablece tus ajustes de red pulsando Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esta acción también restablece las redes Wi-Fi y sus contraseñas, los ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN y APN que usaras antes.

- Quita todo obstáculo que haya delante del router.

- Según que fundas en el iPhone pueden afectar a la recepción de la señal Wi-Fi.


A ver si con todo lo anterior consigues mejorar la conectividad Wi-Fi de tu iPhone. Si no, es posible que se haya dañado la antena Wi-Fi del iPhone y deberían revisarlo en un Apple Store o servicio autorizado. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contacto - Soporte técnico oficial de Apple - Apple Support


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

14/07/2017 11:59 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola, tengo un iphone SE, y tengo la última actualización iOS 10.3.2

Lo raro es que funcionaba normal y después me di cuenta que no captaba las señales WIFI, y si estoy muuy cerca del router se conecta pero se desconecta solo, tengo que apagar WIFI y al encenderla se vuelve a conectar y así se repite la situación, ya restablecía la configuración de red como sale en la página de apple

14/07/2017 11:59 AM

Responder Útil
Pregunta marcada como Resuelta

14/07/2017 01:10 PM en respuesta a Jime_ZepeLu En respuesta a Jime_ZepeLu

Ok.

Puedes probar varias cosas.


En primer lugar, ¿como vas actualizando tu iPhone, desde el propio iPhone o con iTunes en un ordenador?. Si lo actualizas desde el propio iPhone, restáuralo con iTunes.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


En segundo lugar, echa un vistazo a estas web's de Apple:

Ajustes recomendados para routers y puntos de ... - Apple Support

Si tu iPhone, iPad o iPod touch no se conecta a una ... - Apple Support

Posibles fuentes de interferencias de Wi-Fi y Bluetooth

Principalmente, te hago un resumen para probar:

- Omite el enlace a tu Wi-Fi y vuelve a conectarte.

- Si utilizas un router Wi–Fi de doble banda, configura las dos bandas, la de 2'4ghz y la de 5ghz, para conectarte a la que más potencia tenga.

- Ve a Ajustes > Privacidad > Localización > Servicios del sistema y activa Conexión de red Wi-Fi.

- Si iOS detecta un problema con la conexión Wi-Fi, puede que veas una recomendación Wi-Fi con el nombre de la red Wi-Fi a la que estás conectado. Para obtener más información sobre el problema, toca la red Wi-Fi para ver soluciones recomendadas.

- Restablece tus ajustes de red pulsando Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esta acción también restablece las redes Wi-Fi y sus contraseñas, los ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN y APN que usaras antes.

- Quita todo obstáculo que haya delante del router.

- Según que fundas en el iPhone pueden afectar a la recepción de la señal Wi-Fi.


A ver si con todo lo anterior consigues mejorar la conectividad Wi-Fi de tu iPhone. Si no, es posible que se haya dañado la antena Wi-Fi del iPhone y deberían revisarlo en un Apple Store o servicio autorizado. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contacto - Soporte técnico oficial de Apple - Apple Support


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

14/07/2017 01:10 PM

Responder Útil (1)

15/07/2017 07:48 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola, muchas gracias por tus repuestas, hice todo lo que me dijiste y continuó mi problema, me contacté con el servicio técnico de Apple a través de la página y me dijeron que lo que había echo (que me habías recomendado) estaba super bien, hicieron un análisis del teléfono y me dijeron que está todo ok a nivel de software así que el problema debe ser problema de la antena probablemente, así que tendre que dirigirme a algún servicio técnico.

Igual muchas gracias por darte el tiempo, tus respuestas fueron super explicativas y me sirvieron mucho para saber que mi iPhone tenía otro problema. Saludos

15/07/2017 07:48 PM

Responder Útil

15/07/2017 08:04 PM en respuesta a Jime_ZepeLu En respuesta a Jime_ZepeLu

De nada!! Ha sido un verdadero placer 🙂

Bueno, al menos has podido aislar el problema, que parece que proviene de la antena Wi-Fi de tu iPhone.

Cuando lo lleves a reparar nos cuentas que tal ha ido.

Gracias por compartir tu experiencia 🙂

Saludos!!

15/07/2017 08:04 PM

Responder Útil

15/07/2017 08:17 PM en respuesta a Jime_ZepeLu En respuesta a Jime_ZepeLu

¡Hola Jime_ZepeLu!

Bienvenida a la comunidad oficial de soporte de Apple en español. Gracias por tu visita y por darte el trabajo de reconocer la ayuda de nuestro Colaborador Destacado santigusa. Un acto super gentil el tuyo.

Un saludo,

El equipo de las comunidades de soporte de Apple en español

15/07/2017 08:17 PM

Responder Útil

16/07/2017 06:04 AM en respuesta a Majomejia19 En respuesta a Majomejia19

Hola Majomejia19 !!

Echa un vistazo a esta web de Apple: Reparación del iPhone: Soporte técnico oficial de Apple. Encontrarás diferentes precios de varias reparaciones para el iPhone según el modelo.

Si el precio es muy elevado para tu presupuesto, quizás te interese más entregar el modelo antiguo para que Apple te haga descuento en la compra de un modelo nuevo.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

16/07/2017 06:04 AM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: Jime_ZepeLu

Pregunta: Tengo problemas con la conexión WIFI, desde hace 3 días se conecta solo estando nuy cerca de los router de señal, antes de eso no tenía problemas, además al estar conectado, se conecta y desconecta porque se va la intensidad de la señal