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Pregunta:

Pregunta: ayuda con mi cuenta

tengo un apple id donde olvide mi contraseña, la cambie y todo bien, pero despues de ingresar la contraseña aparecieron las preguntas de seguridad, las cuales ingrese pero me decia que eran erroneas asi que mi apple id se bloqueo y decidi cambiar las preguntas de seguridad, asi que lo ise, y meti mi correo y todo, per despues me aparecio esto "No se pueden restablecer las preguntas de seguridad

No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad."


y ya no se que puedo hacer, solo tengo la cuenta para contratar apple music en disposituvo android, de hecho ya hasta ingrese mi targeta de regalo, no quiero perder mi dinero

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Hola,


El mensaje de error que te aparició se debe a que las respuestas a las preguntas de seguridad fueron erróneas.


Lo positivo es que puedes seguir intentándolo desde https://appleid.apple.com


Otra opción es llamar a Apple para que te ayuden.


Para hacer uso de tu cuenta y el dinero que añadiste, está en tus manos demostrar que eres quien añadió esas respuestas y el Apple ID es tuyo.


Llámales al número que aparece en este artículo para cada región (o el más cercano al tuyo) https://support.apple.com/es-es/HT201232


Suerte :)

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21/07/2017 12:25 AM en respuesta a marcos155 En respuesta a marcos155

Hola,


El mensaje de error que te aparició se debe a que las respuestas a las preguntas de seguridad fueron erróneas.


Lo positivo es que puedes seguir intentándolo desde https://appleid.apple.com


Otra opción es llamar a Apple para que te ayuden.


Para hacer uso de tu cuenta y el dinero que añadiste, está en tus manos demostrar que eres quien añadió esas respuestas y el Apple ID es tuyo.


Llámales al número que aparece en este artículo para cada región (o el más cercano al tuyo) https://support.apple.com/es-es/HT201232


Suerte :)

21/07/2017 12:25 AM

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