Hola!
Lamento que tengas dicho problema. Prueba con lo siguiente:
- Si tienes un iPhone 7 o 7 Plus: mantén presionado el botón de reposo/activación + botón de disminución de volumen por 10 segundos aproximadamente.
- Si es otro modelo de iPhone: mantén presionado el botón de reposo/activación + botón home por 10 segundo aproximadamente.
Avísanos si esto te ayuda!