restablecer preguntas de seguridad

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restablecer preguntas de seguridad

Buenas tardes antes de empezar quiero comentarle que llevo con mi id de apple mas de 4 años la cual es la siguiente, ***@hotmail.com. me veo en la necesidad de borrar mi iphone 6s de mi lista de dispositivo porque lo vendí y lo tengo registrado con mi id de apple, lo cual no puedo hacerlo porque me pide la contraseña de unas preguntas de seguridad que tengo desde que cree una cuenta sin usarla, y por lo cual no tengo las respuesta, entonces me veo en la necesidad de restaurarla y tampoco puedo porque por mala suerte me robaron hace un tiempo mi iphone 6 , ipad, y iphone 5 s y no pude recuperarlo ya que en esos dispositivos es que me envían el código de seguridad para restaurar mis preguntas de seguridad. lei por esta comunidad que tengo que llamar a apple para que comprueben mi identidad y poder restaurar las preguntas pero lamentablemente vivo en venezuela donde no permiten las operadoras realizar llamadas a el exterior. sin mas que agregar por favor les pido una pronta respuesta con una solución. actualmente tengo mi macbook pro, macbook, iphone 4s, iphone 6s y mi ipod touch registrado con mi id apple ***@hotmail.com

Publicado el 27/07/2017 11:58 p. m.

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icemigue

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28/07/2017 12:32 a. m. en respuesta a johnanchinadj

Buenas, siento mucho el robo de tus dispositivos, ahora bien, como bien te has informado, si ya has intentado restaurar tus preguntas de seguridad o restablecer tu cuenta ID, tal como te establece el siguiente enlace Qué hacer si olvidas las respuestas a las preguntas de seguridad de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple, sin haberlo conseguido, tu única solución es contactar con el soporte técnico de Apple, lo siento mucho pero es así, si puedes contactar con algún amigo de fuera del país o que pueda realizar llamadas al exterior seria la solución.

Un saludo

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icemigue

Nivel 8

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28/07/2017 04:00 p. m. en respuesta a johnanchinadj

Entiendo su decepción, pero el problema esta en que no hay presencia Apple en dicho pais y por tanto la adquisición de un producto Apple esta sujeta a que si ocurre algún problema el usuario no va a tener posibilidad de obtener asistencia ya sea tecnica o de asistencia, y eso desde el momento que se adquiere dicho dispositivo se debe saber.

Puedes intentar contactar via chat, te dejo un enlace por si funciona:Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

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28/07/2017 01:14 a. m. en respuesta a johnanchinadj

existe la posibilidad de restaurar las preguntas secretas envidome el codigo de seguridad a algún otro de mis dispositivo que no sea el iphone 6, ipad, y iphone 5s que fue lo que me robaron? esa puede ser una solución y así evitar el problema que es llamar desde venezuela

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icemigue

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28/07/2017 03:29 a. m. en respuesta a johnanchinadj

Si tienes acceso a tu cuenta ID, podrás cambiar los dispositivos de confianza, lo único que tienes que hacer es acceder https://appleid.apple.com/#!&page=signin y pulsar sobre gestionar tu id. Si no tienes acceso a tu cuenta ID, volvemos al punto de contactar con el soporte técnico de Apple.

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28/07/2017 02:09 p. m. en respuesta a icemigue

No tengo Ningun vecino amigo en el exterior que pueda llamar al soporte tecnico y gestionarme el problema, como es posible que una marca como apple no pueda llamar a sus usuarios para recuperar su informacion a las personas de venezuela, los demás países si pueden pero venezuela no? creo que es un pésimo servicio el que estan brindándole a las personas de venezuela. si pueden este es mi numero de teléfono "***" pueden llamar verificar que es mi cuenta en cualquier momento, y si no pueden deben de buscar alternativas para que los usuarios de venezuela que tengan inconvenientes puedan recuperar sus preguntas secretar ya sea validando información por correo electrónico u otro medio.

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