Hola Alexisv!!
Además de las sabias recomendaciones del compañero icemigue, echa un vistazo a esta web de Apple: Utilizar Touch ID en el iPhone y el iPad - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones de como configurar y usar el Touch ID de tu iPhone. Y en esta otra web oficial: Obtener ayuda acerca de Touch ID en el iPhone o iPad - Soporte ..., hay varias instrucciones para intentar solucionar problemas con el Touch ID.
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!
Saludos icemigue!!