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Pregunta: Problemática iPhone Refurbished

Me compre mi iPhone 6 128Gb en noviembre de 2014 (un mes después de su lanzamiento) y nunca tuve ningún problema con él. Sólo que la vida útil de su batería llegó a su fin por lo que 21 meses después (agosto de 2016) de su compra me decidí ir a vuestro Apple Store de Paseo de Gracia (Barcelona) para proceder a cambiar este componente.

Al pasar a retirar el terminal y proceder a su pago 90€, me decís que hubo un problema en el cambio de la batería y que no pudisteis recuperarlo porque no se encendía, es por ello me disteis un terminal de esos que llamáis “nuevo”. Aún así salí contento en ese momento pues un terminal “nuevo” me había costado el equivalente al cambio de la batería (90€).

Este “nuevo” terminal empezó a experimentar problemas en junio de 2017 (10 meses después del suministro), mientras que su uso no difiere del dado para el primero de los terminales que tuve durante más de 20 meses.

No todos los problemas de forma simultánea, sino que el terminal “nuevo” y sus componentes se van degradando semana tras semana:

  1. Antena WiFi.
  2. Vibrador.
  3. Auricular.
  4. Bluetooth.

Tras la identificación de cada uno de estos problemas pedí cita en el Genius Bar donde la única salida que me dan una y otra vez es que me compre uno nuevo, porque la garantía de este terminal “nuevo” cubre los 6 meses equivalentes al cambio de batería. Cuando en realidad no se cambió la batería, sino que se me dió un terminal de los que también se conocen como “refurbished”.

Y es que según me comenta la propia empleada que me atendió en el Genius Bar, estos terminales “refurbished” no son nuevos en el amplio sentido de la palabra NUEVO. Sino que lo que hacen es que el core (procesador y elementos de la placa base) sí que está intacto de fábrica, pero los componentes y módulos adicionales como vibrador, antenas, etc. los reponen de terminales en desuso y defectuosos por algún otro motivo. Que además da la casualidad que son los módulos que me fallan.

En mi última visita, el encargado del Apple Store (a modo de favor) permitió hicieran una microinspección al dispositivo para ver si estaba defectuoso o detectaban algún mal uso del mismo. El resultado fue nulo en ambos casos, todo está en orden y no se ha hecho mal uso del mismo.

Aún así, los problemas persisten y son evidentes: el auricular no se escucha en conversación, el bluetooth a más de 1m deja de funcionar, la señal WiFi va y viene cuando quiere, y el vibrador no vibra.

Ante toda esta problemática, la solución sigue siendo la misma, le subvencionamos la compra de un nuevo terminal con la entrega de éste y así puede ampliar la garantía 2 años más.

Lo cierto es que yo entregué en AGOSTO 2016 un terminal de 930€ con 21 meses de uso en perfecto estado para un cambio de batería con coste adicional de 90€ (1.020€ en total), y me devolvisteis un terminal “refurbished” que en JUNIO 2017 (7 meses más tarde) se puede usar más como pisapapeles que como terminal telefónico y os justificáis en que está fuera de garantía cuando por la propia naturaleza del dispositivo “refurbished” debería entenderse de otra forma.

Atendiendo a lo anterior, ¿existe o conocéis de algún site formal, ya sea Apple Support o directamente en Apple Inc donde tratar este asunto y presentar una queja en firme? La única alternativa que se ocurriría si no sería la de la oficina del consumidor, pero los plazos se pueden alargar mucho en encontrar algunas solución al respecto...

Muchas gracias de antemano por vuestros comentarios.

iPhone 6, iOS 10.3.2

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Pregunta marcada como Útil

3/08/2017 02:16 PM en respuesta a ERI_MESE En respuesta a ERI_MESE

Buenas, siento mucho que haya tenido tantos problemas con Apple y con sus dispositivos. Respecto al tema de la reclamación,¿ ha solicitado hoja de reclamaciones en la propia Appstore? creo que es lo primero que debería realizar, y posteriormente llevar una copia a consumo. Esto es lo que tengo entendido que se debería hacer cuando se tienen problemas con cualquier empresa de este tipo. En ultimo lugar intertponer la correspondiente demanda.

Un saludo

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Pregunta marcada como Útil

3/08/2017 02:16 PM en respuesta a ERI_MESE En respuesta a ERI_MESE

Buenas, siento mucho que haya tenido tantos problemas con Apple y con sus dispositivos. Respecto al tema de la reclamación,¿ ha solicitado hoja de reclamaciones en la propia Appstore? creo que es lo primero que debería realizar, y posteriormente llevar una copia a consumo. Esto es lo que tengo entendido que se debería hacer cuando se tienen problemas con cualquier empresa de este tipo. En ultimo lugar intertponer la correspondiente demanda.

Un saludo

3/08/2017 02:16 PM

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