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Pregunta:

Pregunta: Problemas con pantalla que no responde del iPhone 6 plus

Esto no es una pregunta, es la descripción de la situación.


Hace unas semanas envié la pregunta de qué podía hacer porque mi iPhone 6 plus tienen problemas con la pantalla. Se traba y vuelve loca, escribe como loca y como si tuviera vida propia.


Me respondieron mediante un correo de soporte y servicio técnico invitándome a llevar mi celular a servicio, ofreciéndome una reparación a costo de U$175, porque era un daño no cubierto por la garantía. Acepté la situación sin más, considerando que tuve la mala suerte de tener la piedrita en el arroz, cuestión de probabilidades.


El día de ayer domingo lo llevé a la tienda Mac que está en El Centro comercial Paseo Interlomas, me atendió un técnico que revisó mi celular y dijo que estaba en buenas condiciones para ser sujeto de dicho programa de reparación, pero que tenía que revisar el interior del celular. Tomo el equipo y se encerró en un cuarto en el que no vi absolutamente nada, porque no hay acceso ni posibilidad de ver al interior. Al cabo de 10 minutos sale y me dice que no soy sujeto de ese programa porque mi celular presenta daños: un raspón, mismo que NO tenía, un rayón en la pantalla, que NO tenía, y la desviación del borde de la pantalla con la carcaza, que NO tenía. Que el interior se encontraba en perfectas condiciones pero que esas señas indicaban que lo había dejado caer. Me ofreció el paquete de cambio únicamente de celular por $6,800 pesos, cambio de equipo sin accesorios, en vez de los 3500 pesos que me ofrecieron por soporte técnico. Tome mi equipo y me salí de la tienda mientras el empleado se reía en mi cara.


Al yo llegar a la tienda, el celular NO presentaba esas marcas cuando lo llevé y tal es el caso de que NO me lo indicó al inicio, antes de entrar al cuarto de reparación, y que incluso el comentó que estaba en buenas condiciones físicas por el exterior, solo necesitaba revisar el interior.


En verdad me desilusiona esta situación. Como podrán constatar yo era cliente enamorado completamente de la marca y calidad de sus productos, tengo la Mac de 27 pulgadas, una MacBook Pro de 13 pulgadas, la iPad WiFi + celular, el apple tv, variedad de accesorios y este iPhone 6. Incluso estaba ahorrando para comprarme el Apple Watch.


Por mis comentarios de la marca convencí a mi padre, mis dos hermanas, mi cuñado y varios amigos a utilizar sus celulares, computadoras, iPads y los productos de su marca.


Pero ese tipo de acciones en verdad me desilusionan a tal nivel que hoy, el día de hoy, me hacen dudar que en verdad quieran cuidar a sus clientes. Son actividades que no son validas, ni para mi como cliente cautivo, ni para los que están iniciando a utilizar sus productos.


Qué triste es ver esto. Ojalá sea un caso aislado y no generalizado, aunque veo los comentarios de esta página y fuera de ella y empiezo a ver que se repite la situación cada vez más seguido. Solo quiero recordarles que nadie esperaba a que la aerolínea PAN AM quebrara, y vean dónde está ahora, al igual que muchas marcas más que empiezan a creerse que el cliente es ***** y se burlan de el.


Espero alguno de los ejecutivos lea este comentario para que tome las medidas pertinentes para mejorar como empresa. Por lo pronto, en mi, tienen un cliente totalmente desilusionado.

iPhone 6 Plus, iOS 10.3.3, Pantalla

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Pregunta marcada como Útil

8/08/2017 10:25 PM en respuesta a Carlingas En respuesta a Carlingas

Hola Carlingas!!


Vaya 😟 Siento que hayas pasado por eso que comentas y entiendo tu malestar 😟


¿Has comprobado si la tienda en donde llevaste el iPhone a revisar es realmente un servicio autorizado de Apple?. Desde esta web oficial lo puedes comprobar: https://locate.apple.com/es/es/.


Si realmente tu iPhone estaba bien exteriormente antes que el técnico se lo llevara al laboratorio, yo pondría una queja formal en la tienda Mac que comentas. Iría a la oficina de consumidor y pondría una denuncia. Y contactaría con Apple para hacerles saber el percance que has sufrido. En esta web de Apple: https://www.apple.com/es/contact/, están todas las formas de comunicarse con Apple.

Quizás Apple no sepa el comportamiento de algunas tiendas y sería bueno que lo supiera.


Saludos!!

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8/08/2017 10:25 PM en respuesta a Carlingas En respuesta a Carlingas

Hola Carlingas!!


Vaya 😟 Siento que hayas pasado por eso que comentas y entiendo tu malestar 😟


¿Has comprobado si la tienda en donde llevaste el iPhone a revisar es realmente un servicio autorizado de Apple?. Desde esta web oficial lo puedes comprobar: https://locate.apple.com/es/es/.


Si realmente tu iPhone estaba bien exteriormente antes que el técnico se lo llevara al laboratorio, yo pondría una queja formal en la tienda Mac que comentas. Iría a la oficina de consumidor y pondría una denuncia. Y contactaría con Apple para hacerles saber el percance que has sufrido. En esta web de Apple: https://www.apple.com/es/contact/, están todas las formas de comunicarse con Apple.

Quizás Apple no sepa el comportamiento de algunas tiendas y sería bueno que lo supiera.


Saludos!!

8/08/2017 10:25 PM

Responder Útil (1)

8/08/2017 10:27 PM en respuesta a macandisa En respuesta a macandisa

si, gracias por el tip, cada vez que lo actualizo se comporta bien los primeros 10 minutos y vuelve a fallar, otro punto que me da a dudar que sea cuestión técnica como dijeron en el correo, por eso cada ves que lo analizo más... me desilusionan más...

8/08/2017 10:27 PM

Responder Útil

10/08/2017 12:49 PM en respuesta a macandisa En respuesta a macandisa

Hola macandisa!!

Yo tube un iPhone 6, ahora tengo un 7 Plus, y a ninguno de los dos les ha pasado.

¿Al tuyo sí le pasa?. ¿Que modelo es?.

Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador. Es posible que el comportamiento que describes de tu dispositivo se deba a algún tipo de problema de software.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar el iPhone: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

10/08/2017 12:49 PM

Responder Útil

10/08/2017 12:55 PM en respuesta a Carlingas En respuesta a Carlingas

De nada!! Para eso estamos 🙂

Claro. Si el iPhone que te devolvieron es realmente el tuyo, pero que lo dañaron, necesita reparar la pantalla. El modelo 6 Plus está afectado por un programa de reparación de Apple: https://www.apple.com/es/support/iphone6plus-multitouch/

Si el iPhone que te devolvieron no es el tuyo, si no que te lo cambiaron por otro idéntico, puede pasarlo cualquier cosa.

Comprueba que realmente el iPhone que te devolvieron es el tuyo mediante el número de serie y el IMEI. Ambos datos los encontrarás grabados en el reverso del iPhone para compararlos con la caja del iPhone, en las etiquetas del exterior.

Es más, aunque el iPhone que te devolvieron sea el tuyo, que eso espero, aunque tenga daños en la pantalla, hay que cambiársela y tendrás que pagar por ello. Yo lo llevaría a otro Apple Store o servicio autorizado y haría en cambio.

Por supuesto, seguiría con las quejas y denuncias a la primera tienda.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

10/08/2017 12:55 PM

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Pregunta: Problemas con pantalla que no responde del iPhone 6 plus