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Pregunta:

Pregunta: Bloqueo de Activacion de Id Apple

Buenas tengo el presente problema tengo un iphone 5S el cual despues que lo actualice se quedo en la pantalla de que me pide el id apple con el cual se activo, de hecho me sale un "ele" l.....@hotmail.com, sin embargo mi id apple comienza con una "jota", al colocarle mi id apple ***@hotmail.com me indica que es incorrecto, procedí a revisar en la pagina https://appleid.apple.com/account/manage para ver si podía entrar desde alli lo cual pude y visualice mi dispositivo vinculado, por lo cual adjunto dos imágenes que pueden visualizar, ahora bien si desde la pagina visualizo mi dispositivo el cual esta vinculado porque ahora no puedo entrar, tengo acceso al correo e incluso poseo el mismo numero asociado, como haría para ponerme en contacto con apple soy de Venezuela


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iPhone 5s, iOS 9.3.3, null

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Hola jonaisyc!!


Además de las recomendaciones del compañero coolnerd, ¿donde adquiriste el iPhone?. ¿Lo adquiriste nuevo o usado?.


Tiene pinta que el iPhone es usado y el anterior dueño no lo desvinculó correctamente de su cuenta. Él debió seguir las instrucciones de esta web's de Apple:


Saludos!!

Saludos coolnerd!!

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10/08/2017 05:39 PM en respuesta a jonaisyc En respuesta a jonaisyc

Hola jonaisyc,


Llevaste a reparar tu equipo a algún lugar recientemente ?

Queda verificar que el IMEI del equipo que tienes contigo, y el que aparece en la pagina es el mismo.


Cuentanos como te fue.

Saludos.

10/08/2017 05:39 PM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

11/08/2017 06:50 PM en respuesta a jonaisyc En respuesta a jonaisyc

Hola jonaisyc!!


Además de las recomendaciones del compañero coolnerd, ¿donde adquiriste el iPhone?. ¿Lo adquiriste nuevo o usado?.


Tiene pinta que el iPhone es usado y el anterior dueño no lo desvinculó correctamente de su cuenta. Él debió seguir las instrucciones de esta web's de Apple:


Saludos!!

Saludos coolnerd!!

11/08/2017 06:50 PM

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5/09/2017 01:54 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola lo adquiri por Amazon es nuevo no es recuperado, por lo que tampoco es usado, estoy intentando comunicarme con soporte en linea con Apple pero en Venezuela no hay soporte, tengo una amiga que me va a facilitar la manera de comunicarme con ellos y que me levanten un caso asi me le hacen seguimiento

5/09/2017 01:54 PM

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5/09/2017 01:57 PM en respuesta a coolnerd En respuesta a coolnerd

Hola yo lo verifique, y el mismo IMEI que me sale en el teléfono, como el que tiene en la caja al igual del que sale al iniciar sesión con mi id apple es el MISMO. por eso coloque los capture los cuales supongo que por seguridad salen ocultos con una barra negra, pero vuelvo aclarar que son los mismos IMEI

5/09/2017 01:57 PM

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5/09/2017 06:29 PM en respuesta a coolnerd En respuesta a coolnerd

No lo he llevado a reparar, hace poco volví a intentarlo, pero esta vez conecte con el cable USB y abri ITUNES y sale esto

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<Imagen editada por el Moderador por contener información personal>

5/09/2017 06:29 PM

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5/09/2017 06:24 PM en respuesta a jonaisyc En respuesta a jonaisyc

Ok.

Pues, sigo pensando que ese iPhone es usado. Si no, no estaría asociado a un Apple ID.

Es posible que hayas caído en una estafa. En es caso, reclama a Amazon y pon denuncia en la policía.


Por lo de las barras negras que aparecen en tus fotos ocultando la información personal que contienen las fotos, si, es por seguridad.

No te recomiendo que publiques en internet nada que contenga datos personales tuyos. No es seguro.


Por la última foto que adjuntas, tu ID empieza por Y y el ID que pide iTunes empieza por I. Claramente, ese iPhone es usado.

Yo pondría una reclamación en Amazon. Incluso pondría una denuncia en la policía.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

5/09/2017 06:24 PM

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7/09/2017 12:05 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Es que es nuevo no es usado, el problema no se ha presentado solamente con éste, sino también con el de mi esposo al igual que el de mi hermana, pues están en la misma condición.


La historia es larga espero que me sepa explicar bien.


Te explico mi cuñado tenia un iphone 3Gs el cual usaba el ID Apple que empieza con una l "ele", luego mi esposo se compró un iphone 4S y le colocó el id apple de mi cuñado ya que él dejó de usar su iphone, seguidamente mi esposo me regaló el iphone 4S pues se compró un iphone 5S (El del problema) y nunca le quitó el id apple de icloud, cuando él instalaba algo en el iphone 5S a mi también se me instalaba en el 4S, cosa que no me gustaba así que decidí cerrar la cesión y crearme un id apple para ese iphone el cual empieza con una j "jota".

Pasó el tiempo y se compró un iphone 6 y siguió usando el id apple que empieza con la l "ele" y me dejó a mi el iphone 5S el cual tenia el id apple que empieza con la l "ele" yo por otro lado le regalé a mi hermana el iphone 4S.


Todo iba bien hasta que mi esposo empezó a recibir notificación en su iphone 6 que le indicaba que introdujera la clave de id apple siendo el mismo id apple que mi esposo le colocó cuando lo activó es decir el que empieza con una l "ele" (aclaro era el mismo no era otro que empezaba con una l "ele") quiero aclarar ademas que él podía hacer llamadas, descargaba aplicaciones, todo bien el detalle molesto era que cada momento le pedía la clave, él se la colocaba la aceptaba y al tiempo se la volvía a pedir.


Ahora bien ante tanta insistencia ya que el le colocaba la clave y al tiempo se la volvía a pedir decidió restaurarlo pero al culminar le decía "introduzca el id apple que utilizó la primera vez" tal cual como a mi en este momento salia una l.... @hotmail.com, mi esposo le coloca el id apple, pero le emitía un mensaje diciendo "no se puede activar este iphone con ese id apple", él entró en la pagina pero en la lista de dispositivos no le salia el iphone 6 sino el mio es decir el iphone 5S, por lo que al no poder activarlo lo vendió como repuesto.


Al poco tiempo y aclaro mucho antes de que mi esposo vendiera su iphone 6, me empezó a suceder lo mismo con mi iphone 5S, por lo que investigando me sugerían que cerrara la cesión y desenlazarlo de buscar mi iphone, al igual elimine de la lista de dispositivos del id apple que usaba mi esposo, posteriormente le coloque al iphone 5S el id apple que yo había creado el cual empieza con una j "jota", todo perfecto porque hasta incluso yo le active el buscar mi iphone descargue varias aplicaciones, todo normal, hasta que se actualizó y al reiniciarse me decía "introduzca el id apple que utilizó por primera vez" y me lo mostraba igual que al de mi esposo, es decir asi "l .... @hortmail.com" yo le coloque el mio y me decía "no se puede activar este iphone con ese id apple", lo intente con el de mi esposo y me seguia saliendo el mismo mensaje, "no se puede activar este iphone con ese id apple", el problema ni siquiera era la clave pues si yo le colaba una clave errónea me emitia un error de contraseña o de id apple, pero si lo colocaba la contraseña correcta de un id apple me emitia el mensaje de "no se puede activar este iphone con ese id apple"


Acto seguido entre en la pagina para comprobar la lista de dispositivos y allí estaba normal me sale mi iphone 5S serial, imei incluso mi numero telefonico, osea pareciera que el id apple que empieza con una l "ele" siguiera protegiendolo a pesar de haberlo eliminado pero no comprendo porque en el caso que sea ese porque no me lo acepta.


Ahora bien me parece mucha casualidad que a los tres iphone le suceda lo mismo y con el mismo error en ese id apple que empieza con una l "ele", ellos no son usados son nuevos, poseo las facturas sus cajas las cuales vinieron selladas, yo soy de Venezuela y aquí no tengo soporte para levantar un caso con apple, ya no se que hacer no quisiera perder mi teléfono.

7/09/2017 12:05 PM

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7/09/2017 04:44 PM en respuesta a jonaisyc En respuesta a jonaisyc

Ok, si, te has explicado perfectamente 🙂


Yo creo que el problema de todo es que no se ha cerrado correctamente la sesión de un ID antes de configurar un nuevo ID, ni tampoco se ha eliminado el dispositivo de un ID para poder asociarlo a otro.


Las instrucciones que hay que seguir antes de vender o regalar un iPhone son las siguientes:

Una vez seguidas las instrucciones anteriores, el dispositivo quedará limpio y desbloqueado para poder usar con otro ID.


Lo primero que deberíais hacer es que tu marido entre en su cuenta desde el segundo enlace que te he enviado y elimine todos los dispositivos que no sean los que usa actualmente. Seguramente, el sistema le pedirá la contraseña del ID que comienza por ELE, que realmente es el suyo.


Una vez que haga eso, en tu iPhone, sigue las instrucciones del primer enlace.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

7/09/2017 04:44 PM

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Pregunta: Bloqueo de Activacion de Id Apple