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Pregunta:

Pregunta: No funciona el touch de mi móvil

Desde la actualización del software IOS 10.3.3.3 el móvil a dejado de funcionar correctamente, desbloquea el móvil si le da gana, me remite a algún programa si a el le interesa. He llamado al soporte técnico. Y me han dicho que no le consta ningun falló en el programa pero está claro que si!. He hecho todo lo que el soporte técnico me han dicho proceso por proceso, he eliminado hasta lo que no tengo en el iCloud para mejorar memoria, y evitar que sea fallo de eso aún así el teléfono funciona cuando a el le apetece. Y no me parece que digan que sea la pantalla porque soy la persona más cautelosa con el móvil en todo el tiempo que llevo conmigo ni un solo daño ha recibido. Así que solucionad ya este problema porque obviamente no es nuestro, ni del móvil ni de la pantalla si no de vuestro software! Confiamos en vosotros y así pagáis a sus consumidores!

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12/08/2017 04:28 PM en respuesta a vikoy En respuesta a vikoy

Buenas Vikoy!!! Te explico

En principio fue que quitase cualquier protector de pantalla que tuviese y lo limpiase (que ya lo había realizado antes de llamar)

Luego que reiniciara el teléfono (que por inercia ya lo había echo solo para que éste me funcionase al menos unos instantes)

Y por último si no me funcionase ninguna de éstas opciones que lo restaurará como un iPhone nuevo siempre y cuando antes hiciese una copia de seguridad.

Pero restaurarlo como uno nuevo para descartar la posibilidad que el iCloud guardase algún software anterior y esto no concuerde con la actual y produzca este fallo.

Lo hice. Como me lo han dicho, funcionó exactamente 30 min seguidos sin ningún problema y de la nada volvió a lo mismo.

Inserto el nro de desbloqueo; no me lo reconoce, intentó abrir alguna aplicación y va a calculadora. Funciona solo. Y me permite usarlo cuando la da la gana.

También elimine todo de mi iCloud me he quedado sin ni un solo archivo para descartar que sea por falta de memoria. Pero aún así no me funciona. Y da la casualidad que lo instale hace 3 días, y llevo dos días con ese problema!

12/08/2017 04:28 PM

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12/08/2017 04:40 PM en respuesta a Lourdes25 En respuesta a Lourdes25

A lo que puedo entender tienes problemas con una respuesta tactil inesperada ¿es correcto?

Creo se trata de un problema fisico con tu pantalla, sin embargo la ultima opcion que tendriamos para intentar aislar el problema seria restaurar el iPhone directo con iTunes y como comentas iniciarlo como un nuevo iPhone (desconosco si es asi como ya hiciste la restauracion, desde iTunes o solamente desde el movil.) Si esto no funciona lo mas conveniente es asistas a un Centro de Servicio Autorizado para que ellos puedan realizar un diagnostico mas completo para determinar si se trata de un problema de la pantalla.

Lamento la experiencia que estas teniendo pero sin duda en un Centro de Servicio te podran apoyar a resolverlo en caso que no funcione lo que te recomiendo.

Te dejo la liga para que conozcas los Centros de Servicio disponibles en tu ubicacion.

Saludos!

12/08/2017 04:40 PM

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Pregunta: No funciona el touch de mi móvil