Hola Nicolediaz!!
¿Qué modelo de iPhone es y con qué versión de iOS está?.
¿Sabes si han cambiado la pantalla del iPhone?.
Con respecto al Touch ID, echa un vistazo a esta web de Apple: Utilizar Touch ID en el iPhone y el iPad - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones de como configurar y usar el Touch ID.
En esta otra web de Apple: Obtener ayuda acerca de Touch ID en el iPhone o iPad - Soporte ..., hay varias instrucciones de qué hacer si tienes problemas con el Touch ID.
Para Siri, echa un vistazo a esta web de Apple: Utilizar Siri en el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnico de ... Están las instrucciones de como configurar y usar Siri.
En esta otra web de Apple: Obtener ayuda con Siri en el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte ..., hay varias instrucciones de qué hacer si tienes problemas con Siri.
Prueba y nos cuentas.
Saludos.