Oi Thialla, confirme que seu cartão realmente não está vencido ou está vencendo neste mês. Se está vencido ou vencendo agora, você vai ter que esperar seu novo cartão. Se ele ainda está vigente, recomendo que você faça a inclusão do cartão pelo site, não pelo aplicativo.
Se mesmo assim não der, você pode entrar em contato com eles pelo aplicativo. Deixo aqui o link de como falar com eles pelo app: https://help.netflix.com/pt/node/33335
Abraços.