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Pregunta:

Pregunta: No puedo hacer copia de seguridad de mi iphone porque dice que se desconecta

Hace más de 1 mes que intento hacer copia de seguridad tanto de mi iPhone pero cuando llega al final de la sincronización, salta un mensaje que dice que iTunes no puede copiar el iPhone porque el dispositivo se desconectó. El iTunes tiene la última versión, el iPhone tiene la última versión... ya no sé qué más hacer.

El unico con el cual no tuve problemas fue con el ipod touch 5 generación... Ayuda!!!

iPhone 7, iOS 10.3.3

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Ponlo en modo reposo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

16/08/2017 12:14 PM en respuesta a Andrea_1981 En respuesta a Andrea_1981

Hola Andrea_1981!!


Entiendo que iTunes está en la versión 12.6.2 y que el iPhone tiene iOS 10.3.3.


Verifica que también tienes actualizado el ordenador que uses y, si es un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Usa un cable original para conectar el dispositivo al ordenador.


Echa un vistazo a esta web de Apple: Si no se pudo completar tu copia de seguridad de iTunes o si no puedes realizar la restauración desde una copia de segur… Hay varias instrucciones de qué hacer en tu caso.


En esta otra web de Apple: Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes ..., hay varias instrucciones para intentar solucionar problemas relacionados con la conexión USB.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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16/08/2017 12:14 PM en respuesta a Andrea_1981 En respuesta a Andrea_1981

Hola Andrea_1981!!


Entiendo que iTunes está en la versión 12.6.2 y que el iPhone tiene iOS 10.3.3.


Verifica que también tienes actualizado el ordenador que uses y, si es un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Usa un cable original para conectar el dispositivo al ordenador.


Echa un vistazo a esta web de Apple: Si no se pudo completar tu copia de seguridad de iTunes o si no puedes realizar la restauración desde una copia de segur… Hay varias instrucciones de qué hacer en tu caso.


En esta otra web de Apple: Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes ..., hay varias instrucciones para intentar solucionar problemas relacionados con la conexión USB.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

16/08/2017 12:14 PM

Responder Útil

17/08/2017 03:50 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Gracias por responder pero lamentablemente sigo con el mismo problema...

Hasta ejecuté el diagnostico de iTunes para verificar la sincronización del dispositivo, y todo estaba correcto.

Solo tengo problemas cuando se trata de los dispositivos que siguen actualizando el IOS, los que ya no actualizan sí puedo sincronizarlos con el iTunes... por eso me parece tan extraño...

17/08/2017 03:50 PM

Responder Útil

17/08/2017 07:18 PM en respuesta a Andrea_1981 En respuesta a Andrea_1981

De nada!! 🙂

Ok.

Pues sí, es extraño.

Contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

17/08/2017 07:18 PM

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Perfil de usuario para usuario: Andrea_1981

Pregunta: No puedo hacer copia de seguridad de mi iphone porque dice que se desconecta