Buenas, una situación que no había visto antes por aquí, si consideras que has canjeado correctamente la tarjeta Itunes:Canjear tarjetas regalo de iTunes o de Apple Music y códigos de contenido - Soporte técnico de Apple y que no se ha producido ningún error:Si no puedes canjear un código de contenido o tu tarjeta regalo de iTunes o de Apple Music - Soporte técnico de Apple, te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte técnico de Apple a ver si te pueden dar alguna solución.
Un saludo