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Si no puedes actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod touch

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Pregunta:

Pregunta: no puedo restaurar mi iphone

ya me aparecio el conectar a itunes pero si lo conecto a itunes no me aparece la pantalla para restaurarlo

iPhone 4

Publicado el

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola Cat2402!!


Teniendo en cuenta el tema principal de este debate, entiendo que no puedes restaurar tu iPhone con iTunes. Si es así, prueba de buscar actualizaciones de Windows, desactiva el antivirus cuando trabajes con el iPhone conectado y verifica que tienes la versión 12.6.2 de iTunes.


También puedes probar con las instrucciones genéricas para intentar solucionar problemas con los errores al actualizar o restaurar de estas web’s de Apple:

- Si aparece un error cuando actualizas o restauras tu iPhone, iPad o iPod - Soporte técnico de Apple

- Si ves un error en iTunes con tu Mac o PC


En esta web de Apple: Si iTunes no reconoce el iPhone, el iPad o el iPod, encontrarás varias instrucciones en caso de que iTunes no reconozca el dispositivo.


Si nada de lo anterior resuelve el problema, elimina iTunes y vuélvelo a instalar siguiendo las instrucciones de esta web de Apple: Eliminar y volver a instalar iTunes y los componentes de software relacionados en Windows 7 y posterior - Soporte técnic…


Si sigues sin poder trabajar con tu iPhone en iTunes, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

19/08/2017 01:14 PM en respuesta a nanadaimehokage En respuesta a nanadaimehokage

Hola nanadaimehokage!!


Prueba primero de hacer un reinicio forzado de tu iPhone según las instrucciones de esta web de Apple: Aparece la pantalla Conectarse a iTunes en el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnico de Apple


Si sigue apareciendo iTunes en la pantalla del iPhone, pon tu iPhone en modo de recuperación siguiendo las instrucciones de esta web de Apple: Si no puedes actualizar ni restaurar el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple


Si tienes dificultades, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

19/08/2017 01:14 PM

Responder Útil (1)

19/08/2017 10:27 PM en respuesta a nanadaimehokage En respuesta a nanadaimehokage

yo también tengo este problema, desde el martes 15 de agosto, me he comunicado con el soporte técnico de apple, pero no han podido solucionar el problema remotamente. Me enviaron a un ipont en Argentina que no se hace cargo de reparar ningún equipo...me volveré a comunicar con apple. ya llego varios días sin poder utilizar el telefono.

te aparece algun tipo de error?

19/08/2017 10:27 PM

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20/08/2017 06:29 AM en respuesta a Cat2402 En respuesta a Cat2402

Hola Cat2402!!

¿Qué modelo de iPhone tienes y con qué versión de iOS está?.

¿Qué ordenador usas, un Mac o un PC?. ¿Qué versión de sistema operativo tiene?.

¿Qué versión de iTunes tienes?.

¿Usas un cable original para conectar el iPhone al ordenador?.

Saludos!!

20/08/2017 06:29 AM

Responder Útil

20/08/2017 07:25 AM en respuesta a nanadaimehokage En respuesta a nanadaimehokage

cuando conectas,arriba a la izquierda,al lado de donde pone musica,debe aparecerte un pequeño dibujo del iphone...pincha en el...y le das a resumen que te aparecerá a la izquierda tambien.

ya nos dices cosas...

20/08/2017 07:25 AM

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20/08/2017 09:10 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

hola santigusa tengo un iphone 6s plus de 64gb, con el 10.3.3...utilizo PC windows7 y utilizo la ultima versión del itunes.

el cable es original de apple, y el iphone esta impecable...nunca me pasó esto con alguno del iphones que utilicé antes...

lo lleve a un reseller de apple en Argentina, pero lo unico que hicieron fue realizar lo mismo que hice yo en mi PC, conectar a itunes, forzar el reinicio y chequear con itunes...realmente no se que hacer.

agradecere tu ayuda

20/08/2017 09:10 AM

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20/08/2017 11:32 AM en respuesta a Elgato99 En respuesta a Elgato99

Hola Elgato99!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.

Si la pantalla se queda bloqueada o en negro, deberías forzar el reinicio del dispositivo. Un reinicio forzado no implica que pierdas el contenido del dispositivo. Puedes forzar el reinicio del dispositivo incluso si la pantalla está en negro o los botones no responden. Sigue estos pasos:

  • En un iPhone 7 o un iPhone 7 Plus: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de disminución de volumen durante, al menos, diez segundos hasta que veas el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 6s o anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante, al menos, diez segundos hasta que veas el logotipo de Apple.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

20/08/2017 11:32 AM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

20/08/2017 11:44 AM en respuesta a Cat2402 En respuesta a Cat2402

Hola Cat2402!!


Teniendo en cuenta el tema principal de este debate, entiendo que no puedes restaurar tu iPhone con iTunes. Si es así, prueba de buscar actualizaciones de Windows, desactiva el antivirus cuando trabajes con el iPhone conectado y verifica que tienes la versión 12.6.2 de iTunes.


También puedes probar con las instrucciones genéricas para intentar solucionar problemas con los errores al actualizar o restaurar de estas web’s de Apple:

- Si aparece un error cuando actualizas o restauras tu iPhone, iPad o iPod - Soporte técnico de Apple

- Si ves un error en iTunes con tu Mac o PC


En esta web de Apple: Si iTunes no reconoce el iPhone, el iPad o el iPod, encontrarás varias instrucciones en caso de que iTunes no reconozca el dispositivo.


Si nada de lo anterior resuelve el problema, elimina iTunes y vuélvelo a instalar siguiendo las instrucciones de esta web de Apple: Eliminar y volver a instalar iTunes y los componentes de software relacionados en Windows 7 y posterior - Soporte técnic…


Si sigues sin poder trabajar con tu iPhone en iTunes, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

20/08/2017 11:44 AM

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