Buenas, prueba a realizar lo siguiente:
¿Qué pasa si olvido la contraseña?
Puedes restablecer o cambiar la contraseña desde el iPhone, el iPad o el iPod touch de confianza siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Ve a Ajustes > [tu nombre]. Si utilizas iOS 10.2 o una versión anterior, ve a Ajustes > iCloud > y pulsa tu ID de Apple.
- Pulsa Contraseña y seguridad.
- Pulsa Cambiar contraseña.
- Introduce una contraseña nueva.
Estos pasos funcionarán solo en un dispositivo de confianza con un código de dispositivo activado. Si no tienes acceso a un dispositivo de confianza, ve a iforgot.apple.com, introduce tu ID de Apple y, a continuación, sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña. Si necesitas ayuda, sigue estos pasos.
Autenticación de doble factor para el ID de Apple - Soporte técnico de Apple
Espero que puedas solucionar el problema.
Un saludo