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Pregunta:

Pregunta: ¿Se puede emplear la garantía de iPhone para reparar un móvil?

Hola, me siento muy desesperado respecto a un incógnita que me lleva aquejando durante días ya.

(Pero antes que nada quiero aclarar que a penas llevo 6 meses con el iphone 5s, y me he llevado una terrible experiencia)


Resulta que desde que actualice mi iPhone a ios 10.3.3 el móvil se comenzó a tener problemas como reinicios forzados (es decir se reiniciaba solo) y la cámara trasera no funcionaba, decidí reiniciarlo desde 0 por medio de iTunes y el método que todos conocemos. Desde ahí el problema pareció parar, pero no, continuó pero cada vez con menos frecuencia 😕


No pasó más de 3 semanas cuando el móvil estaba casi descargado, decidí ponerlo a cargar como siempre hasta que ya llevaba 33% de carga y lo deje un momento porque hacía un trabajo en el pc hasta que se apagó solo y no volvió a encender, lo intente conectar bien y llevarlo a conectar a otro toma corriente y seguía sucediendo lo mismo, ahora intenté buscar toda la noche presuntas respuestas y empecé con limpiar el conector del IPhone porque se almacena polvo, o mugre en el mismo (Irónico que lo hiciera porque el móvil siendo casi nuevo me era imposible pensar que tuviera mugre, incluso con una lampara y lupa lo comprobé) Intenté con otro cargador, cambiar el conector que va al usb por uno samsung, incluso vi algo sobre revivir la batería cuando no le llega amperaje pero lo deje hasta ahí.


La cosa es que fui a un servicio técnico autorizado de apple que queda en mi ciudad y en un centro comercial, la atención al cliente era terrible porque habían dos chicos que conversaban entre sí en vez de atenderme, espere 15 minutos para que me digan que el precio SÓLO POR LA REVISIÓN era de 25$ usd, lo cual me queda bastante grande para mi bolsillo por el momento, mi pregunta es: ¿Se puede usar la garantía de apple para reparar el móvil si no enciende?


Les agradecería de antemano su ayuda.

iPhone 5s, iOS 10.3.3, El móvil no enciende.

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Pregunta marcada como Resuelta
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Respuesta:

Normalmente se necesita la factura para gestionar la garantía.

Revisa tus correos, a ver si tienes la factura a tu nombre, como debería ser.

Si no la encuentras, echa un vistazo a este debate: copia factura de compra. Un sabio compañero escribió unos buenos consejos.


Zaak escribió:

ya verifique que tengo cobertura y reparaciones activa hasta el 4 de febrero del 2017

Entonces, ya no tienes garantía, ¿no?.


Zaak escribió:

uso el código postal de donde estoy y no me detecta ningún servicio al cliente autorizado por mi zona

Busca en zonas cercanas, que no quiere decir que en tu zona concreta haya uno.


Zaak escribió:

pero conozco a este donde ya fui

Es posible que no sea autorizado si no aparece en la lista oficial. Quizás por eso tengan otras condiciones y te cobren por la revisión del dispositivo.


Zaak escribió:

me gustaría hablar con un accesor por el chat de soporte de apple pero no me sale la opción.

El chat no está disponible en todos los países. Si no te aparece la opción, es que no está disponible en tu región. Pero prueba de llamar al soporte técnico de Apple. Aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Escoge el más cercano a tu región.


Saludos!!

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27/08/2017 07:13 PM en respuesta a Zaak En respuesta a Zaak

Hola Zaak!!


Vaya 😟 Siento que hayas pasado por eso que comentas 😟


Verifica que el servicio autorizado al que fuiste es realmente un servicio autorizado por Apple. En esta web lo puedes comprobar: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple


Por otro lado, si el iPhone está en garantía, te lo deberían revisar sin coste.


Contacta también con el soporte técnico de Apple y coméntales tu caso. Seguro que te orientarán de la mejor forma posible. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

27/08/2017 07:13 PM

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27/08/2017 08:09 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

¿Necesito presentar una factura?, tengo el serial del dispositivo y ya verifique que tengo cobertura y reparaciones activa hasta el 4 de febrero del 2017 :/ la cosa es que uso el código postal de donde estoy y no me detecta ningún servicio al cliente autorizado por mi zona, pero conozco a este donde ya fui, me gustaría hablar con un accesor por el chat de soporte de apple pero no me sale la opción.

27/08/2017 08:09 PM

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27/08/2017 08:14 PM en respuesta a Zaak En respuesta a Zaak

Hola Zaak la fecha que te arroja el sistema es de un año a partir de la primera activación del producto. Si este lo compraste de exhibición o "open box" es probable que se haya consumido la garantía antes de que lo compraras. Te recomiendo puedas revisar las políticas de garantía del lugar donde lo adquiriste para que así te puedan solucionar primero este inconveniente.

Saludos!

27/08/2017 08:14 PM

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Pregunta marcada como Resuelta

28/08/2017 07:10 PM en respuesta a Zaak En respuesta a Zaak

Normalmente se necesita la factura para gestionar la garantía.

Revisa tus correos, a ver si tienes la factura a tu nombre, como debería ser.

Si no la encuentras, echa un vistazo a este debate: copia factura de compra. Un sabio compañero escribió unos buenos consejos.


Zaak escribió:

ya verifique que tengo cobertura y reparaciones activa hasta el 4 de febrero del 2017

Entonces, ya no tienes garantía, ¿no?.


Zaak escribió:

uso el código postal de donde estoy y no me detecta ningún servicio al cliente autorizado por mi zona

Busca en zonas cercanas, que no quiere decir que en tu zona concreta haya uno.


Zaak escribió:

pero conozco a este donde ya fui

Es posible que no sea autorizado si no aparece en la lista oficial. Quizás por eso tengan otras condiciones y te cobren por la revisión del dispositivo.


Zaak escribió:

me gustaría hablar con un accesor por el chat de soporte de apple pero no me sale la opción.

El chat no está disponible en todos los países. Si no te aparece la opción, es que no está disponible en tu región. Pero prueba de llamar al soporte técnico de Apple. Aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Escoge el más cercano a tu región.


Saludos!!

28/08/2017 07:10 PM

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31/08/2017 11:32 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Es lamentable, pero ningún distribuidor autorizado de apple que hay en mi ciudad me pudo ayudar. El primero al que consulte me dijo que no, no tramitaban garantías, el segundo que sólo tramitaban a terminales A1457 homologados o algo así, por último el tercero PFF el tercero ni siquiera me contestó.


Lo peor es que no sé cómo llegaron a estar en esta lista, si dan un pésimo servicio al cliente, no más con plata funciona esta gente. ¿Cuál garantía global?

Consulté con todos los de esta lista, tampoco puedo comunicarme con apple lamentablemente :/ ahora no sé si llevarlo con un técnico particular.


(Tampoco hay un número de atención al cliente de apple en mi país)


https://locate.apple.com/ec/es/sales/?pt=all&lat=-2.1908504&lon=-79.912813

31/08/2017 11:32 AM

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31/08/2017 02:01 PM en respuesta a Zaak En respuesta a Zaak

Ok.

Llama al teléfono del soporte técnico más cercano a tu región. Aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo.

Infórmales de todas las gestiones que has echo con esas tiendas, no sea que Apple necesite revisar sus distribuidores.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

31/08/2017 02:01 PM

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31/08/2017 08:54 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Pero, la única sería el teléfono de México, esa sería la más cercana y no se supone qué cobran por la llamada? lol (Soy de Ecuador, por cierto)


Así que por eso parezco estar en un callejón sin salida.

31/08/2017 08:54 PM

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1/09/2017 12:51 PM en respuesta a Zaak En respuesta a Zaak

Sólo un apunte, la garantía es global en los países en los que Apple tiene presencia. En los que no el cliente puede ponerse en contacto con Apple para enviar el dispositivo al páis que crea conveniente para la reparación, pero los gastos de envío corren a cuenta del usuario.


Creo que estas en Argentina y me temo que Apple no tiene presencia allí, más que con distribuidores autorizados, pero éstos no son Apple. No comparten sus políticas.


Una faena.

1/09/2017 12:51 PM

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