Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Mi MacBoock Pro, se pone en reposo inesperadamente y no se activa

Mi MacBoock Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015), se pone en reposo inesperadamente y no se activa con ninguna tecla ni con el mouse, tengo que forzar el apagado y encender nuevamente. Tengo el mac OS Sierra Versión 10.12.6, Procesador 2.5 GHz Intel Core i7, Número de Serie ***.



<Información personal editada por el Moderador>

Mac Pro, macOS Sierra (10.12.6)

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola abeldecajamarca


Aparte de seguir los pasos tan bien aconsejados por Fernando yo reinstalaría el sistema sin formatear primero ya que ese procedimiento repara cualquier problema o error del sistema y no perderás nada de tus datos, si no lo consigues que en la mayoría de los casos se soluciona si partiría de 0 y lo formatearía. También probaría a resetar la SMC y Pram a ver si se soluciona el problema.


Ya nos cuentas que tal te va y si o solucionas con alguna de la opciones qu te hemos dado, te dejo los manuales de Apple al respecto del reseteo de Pram y SMC:


Cómo restablecer la NVRAM del Mac - Soporte técnico de Apple


Ordenadores Mac con procesadores Intel: Cómo restablecer el Controlador de gestión del sistema (SMC)

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

28/08/2017 01:38 PM en respuesta a abeldecajamarca En respuesta a abeldecajamarca

Hola abeldecajamarca,


Lamento leer los problemas de tu Mac, déjame darte algunos consejos a ver si juntos podemos resolverlo!!


Lo que yo haría en primer lugar sería conectarle un ratón y/o teclado inalámbrico, con el fin de ver si responde a éstos cuando entre en reposo y así no tener que forzar el reinicio.


Posteriormente, realizaría una instalación completa del sistema operativo del mac. Esta operación suele eliminar todos los problemas de software que puedan surgir, aunque para ello se borran todos los documentos y programas, por lo que sugiero que antes realices una copia de seguridad (te dejo enlace aquí de cómo se hace: Utilizar Time Machine para hacer copias de seguridad o restaurar el Mac - Soporte técnico de Apple )


Una vez que tengas tus documentos a salvo, sigue los consejos de este enlace de Apple, en dónde explican cómo se realiza una reinstalación del sistema operativo: https://support.apple.com/kb/PH25649?viewlocale=es_ES&locale=es_ES


En principio no cargues la copia de seguridad que hiciste, configúralo como nuevo y comprueba a ver si sigue sucediendo el mismo problema o no.


Si está solucionado puedes comenzar a traspasar archivos y demás documentos a tu Mac y usarla con normalidad. En caso de que el problema persista, mi recomendación es que te pongas en contacto con el servicio técnico de Apple para que ellos examinen más a fondo el problema!! Te dejo aquí el enlace de contacto: https://support.apple.com/es-es


Un saludo!!

28/08/2017 01:38 PM

Responder Útil
Pregunta marcada como Recomendada por Apple

28/08/2017 05:23 PM en respuesta a abeldecajamarca En respuesta a abeldecajamarca

Hola abeldecajamarca


Aparte de seguir los pasos tan bien aconsejados por Fernando yo reinstalaría el sistema sin formatear primero ya que ese procedimiento repara cualquier problema o error del sistema y no perderás nada de tus datos, si no lo consigues que en la mayoría de los casos se soluciona si partiría de 0 y lo formatearía. También probaría a resetar la SMC y Pram a ver si se soluciona el problema.


Ya nos cuentas que tal te va y si o solucionas con alguna de la opciones qu te hemos dado, te dejo los manuales de Apple al respecto del reseteo de Pram y SMC:


Cómo restablecer la NVRAM del Mac - Soporte técnico de Apple


Ordenadores Mac con procesadores Intel: Cómo restablecer el Controlador de gestión del sistema (SMC)

28/08/2017 05:23 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: abeldecajamarca

Pregunta: Mi MacBoock Pro, se pone en reposo inesperadamente y no se activa