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Pregunta:

Pregunta: Fallos en la pantalla con iOS 10

Buenas tardes,


A ver si alguien me puede explicar cómo es posible que un iPhone 6 que funcionaba perfectamente con iOS 9 comenzasé a presentar fallos de pantalla a los dos días de actualizarlo a iOS 10.


Tema curioso cuanto menos, puesto que la pantalla de home se queda bloqueada y no responde al tacto, sin embargo bloqueo el teléfono y en la pantalla de espera todo funciona perfectamente, responde al tacto, veo los widgets, accedo a la cámara, etc. Si fuera un fallo de hardware como me seguran en el SAT, el fallo estaría siempre presente.


He hecho reinicios del teléfono por miles, tras los cuales el teléfono vuelve a funcionar perfectamente un tiempo. Incluso he reinstalado el sistema varias veces en modo DMU, tras esto el teléfono funciona bien un par de días, hasta que por arte de magia vuelve a fallar. Vuelvo a resstablecer, vuelve a funcionar un par de días y vuelve a fallar. Así llevo desde abril.


Si es un fallo de hardware ¿Por qué al bloquear el teléfono, en la pantalla de espera todo funciona? ¿Por qué cuando lo restauro funciona bien dos días? Pregunto porque ni en el SAT me lo saben decir y se limitan a decir que es fallo de hardware.


¿Por qué hay más usuarios con el mismo problema? ¿A todos nos falla el mismo hardware? Basta con hacer una búsqueda para encontrar cosas como esta, con personas a las que les han cambiado la pantalla y el problema se ha reproducido.


https://discussions.apple.com/thread/7916664?start=130&tstart=0


¿Hasta cuando así?

iPhone 6, iOS 10.3.3

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29/08/2017 07:10 AM en respuesta a Rubén81 En respuesta a Rubén81

Hola Rubén81!!

¿Has probado de hacer una restauración limpia?. Es decir, restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador y no restaurarle ninguna copia de seguridad. Quizás el fallo lo esté provocando algo corrupto que tengas en la copia de seguridad.

No hace falta que lo restaures con el modo de recuperación. Simplemente, restáuralo con iTunes y trátalo como un iPhone nuevo, sin restaurarle ninguna copia de seguridad. Haz las primeras configuraciones, configura tu ID y cuando el iPhone quede activado prueba si tiene los mismos fallos que antes.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

29/08/2017 07:10 AM

Responder Útil

29/08/2017 07:21 AM en respuesta a Rubén81 En respuesta a Rubén81

Hola Rubén81, entiendo la desesperación, me he leído el hilo que has facilitado y parece ser un tema reinicidente. Tras haber consultado información sobre el tema, en lo personal, y a falta de un diagnóstico determinante, considero que el problema no se debe a una cuestión de hardware, si no de software, porque dado que con versiones anteriores de iOS todo funcionaba a la perfección, es poco probable que en el intervalo de tiempo de una actualización, haya fallado algún componente. Como ya he comentado antes, no tenemos un diagnóstico determinante a nivel de hardware, te recomiendo que pruebes estas opciones a nivel de software para ver si podemos ir aislando el problema y determinar su causa.


1.: Consultar si Apple sigue firmando alguna versión de software distinta a la que tienes, para hacer downgrade y probar si con esas versiones el iPhone experimenta fallos también o no.


2.: Cada vez que restaures una versión de iOS, bien sea la que tienes ahora o si descargas otra como indico en el punto anterior, hacerlo con un ordenador distinto al rutinario, es decir, probar con otros equipos para ir descartando que pueda deberse a tu ordenador.


3.: Cada vez que restaures una versión de iOS, bien sea la que tienes ahora o si descargas otra como indico en el punto anterior, configurarlo como un nuevo iPhone, es decir, restaurarlo de fábrica sin restaurar ninguna copia de seguridad, por lo menos durante los primeros días, con objetivo de ir descartando las causas del problema.


4.: Prueba también a utilizar el 'Assistive Touch', ya que si este funcionase en la pantalla Home, y el resto de la pantalla no reaccionase, estaríamos claramente ante un error de software y descartaríamos el error de hardware.


5.: Si ninguna de las opciones anteriores ha funcionado, yo probaría también alguna beta de iOS 11, pues aun siendo cierto que al ser una beta es todavía un poco menos estable, es la versión mas nueva de Apple, luego la probaría también para asegurarme que funciona mal en todo el abanico de versiones disponibles.



Te adjunto algunos enlaces que te faciliten llevar a cabo los puntos anteriores:


Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple


https://beta.apple.com/sp/betaprogram/


Utilizar AssistiveTouch en el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnico de Apple


Si no has conseguido ningún avance con estas pruebas, acude directamente al servicio técnico, pues quizá se debe a causas mayores, te adjunto también el enlace directo:


https://getsupport.apple.com/


Espero haberte sido de ayuda.


Un saludo.


Álvaro Gómez Recio.

29/08/2017 07:21 AM

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29/08/2017 07:46 AM en respuesta a Algorec En respuesta a Algorec

Buenas tardes,


Muchas gracias a ambos por las respuestas. Lamentablemente he probado todo, tratar de hacer downgrade, probar las betas del 11, instalaciones limpias sin restaurar nada, etc.


Lo del ordenador lo tenía descartado, puesto que le pasa a más gente, aún así lo probaré. También probaré lo del touch, aunque no creo que funcione, puesto que al formar parte de la pantalla, supongo que no responderá, pero aún así lo intentare.


Mucho me temo que es algo que tiene que ver con algunos iPhone y el iOS 10 puesto que hay varios hilos en los foros que hablan del tema, de usuarios con el mismo problema al poco de actualizar, sin solución ninguna.


En el SAT me dicen que si me pasa con la 10.3.3 que es "estable" entonces es problema de hardware. Con esto no estoy de acuerdo, puesto que tras cada restauración (a nuevo) funciona bien un par de días. Si fuera tema de hardware fallaría siempre o más aleatoriamente, no con un patrón tan definido. Restauro, funciona un par de días, falla, restauro de nuevo y funciona otro par de días, falla otra vez...


Lo suyo sería poder volver al 9 para descartar, pero no lo verán mis ojos.


Un saludo.

29/08/2017 07:46 AM

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29/08/2017 08:02 AM en respuesta a Rubén81 En respuesta a Rubén81

De nada!! Para eso estamos 🙂


Entiendo que tienes un iPhone 6, ¿o es un 6 Plus?.


Pues, si ya has probado todo lo que se ha comentado, quizás lo único que te quede por hacer es esperar a iOS 11, que no tardará mucho en salir, o llevar el iPhone a reparar.

29/08/2017 08:02 AM

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29/08/2017 08:38 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola,


Es un 6 normal.


Veremos, pero no creo que con el 11 se arregle el tema. Con las betas me ha seguido pasando.


Llevarlo a reparar lo descarto. Hay a quien le han cambiado la pantalla y ha seguido fallando.


Unnsaludo.

29/08/2017 08:38 AM

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29/08/2017 01:20 PM en respuesta a Rubén81 En respuesta a Rubén81

Rubén81 escribió:

Es un 6 normal.

Ok. Si fuera un modelo Plus, Apple dispone de un programa de reparación de pantallas.


Rubén81 escribió:

Veremos, pero no creo que con el 11 se arregle el tema. Con las betas me ha seguido pasando.

Bueno, son betas. Esperemos que con la versión pública se arregle el problema.


Rubén81 escribió:

Llevarlo a reparar lo descarto. Hay a quien le han cambiado la pantalla y ha seguido fallando.

Pero, hay a quien se la han cambiado y se le ha arreglado.

Esperemos que no tengas que repararlo, pero, si no se arregla vía software con iOS 11, es una opción el repararlo.


Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos!!

29/08/2017 01:20 PM

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Perfil de usuario para usuario: Rubén81

Pregunta: Fallos en la pantalla con iOS 10