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Pregunta:

Pregunta: Apple Care Support

Buen día Comunidad, en el día de ayer solicité soporte a Apple por un tema de mi iTunes que no permitía hacer una copia en la iMac. Desde el soporte de Apple me contactaron por teléfono y fijamos un horario para resolver el tema. Hasta ahí todo bien. El tema que me preocupa, es que la persona que me contacto me pidió autorización para ingresar a mi iMac, así podía resolver el tema en forma conjunta.

En el impetud de resolverlo le di autorización. Todo fue muy amable y ordenado, es mas siempre tuve que ser yo quien ejecutaras las ordenes. Luego de resolver el tema se desconecto.

Ahora, tengo la duda y una sensación extraña, porque debía conocer si este proceder existe en Apple. Es por ello que les escribo, para saber si es así o me equivoque en dar permisos a mi iMac.

Si me equivoque, por favor díganme que debo hacer dado que estoy preocupado por la privacidad del equipo.


Desde ya muchas gracias.

iMac (21.5-inch, Late 2013), OS X El Capitan (10.11.5), Imovie

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Pregunta marcada como Resuelta
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Respuesta:

Hola czabaldano, no tienes de qué preocuparte, al contactar con ellos desde la web o el teléfono del servicio técnico, te aseguras de que estás tratando con personas reales de Apple, cuyo único objetivo es ayudarte con tus problemas. La verdad, entiendo que tengas la 'mosca detrás de la oreja', si me permites la expresión, pero Apple cuida mucho los temas de privacidad y protección de datos. Si el técnico te solicitó el acceso a tu mac seguramente sea porque era un poco complicado o largo de explicar por teléfono. Pero no tienes de qué preocuparte.


Eso sí, no te aconsejo para nada dar acceso a tu mac a ninguna otra persona, ni aunque también sean otros técnicos, solo a personas autorizadas por Apple.


Un saludo.


Álvaro Gómez Recio.

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Pregunta marcada como Resuelta

29/08/2017 10:16 AM en respuesta a czabaldano En respuesta a czabaldano

Hola czabaldano, no tienes de qué preocuparte, al contactar con ellos desde la web o el teléfono del servicio técnico, te aseguras de que estás tratando con personas reales de Apple, cuyo único objetivo es ayudarte con tus problemas. La verdad, entiendo que tengas la 'mosca detrás de la oreja', si me permites la expresión, pero Apple cuida mucho los temas de privacidad y protección de datos. Si el técnico te solicitó el acceso a tu mac seguramente sea porque era un poco complicado o largo de explicar por teléfono. Pero no tienes de qué preocuparte.


Eso sí, no te aconsejo para nada dar acceso a tu mac a ninguna otra persona, ni aunque también sean otros técnicos, solo a personas autorizadas por Apple.


Un saludo.


Álvaro Gómez Recio.

29/08/2017 10:16 AM

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29/08/2017 10:22 AM en respuesta a Algorec En respuesta a Algorec

Hola Álvaro, muchas gracias por tu respuesta. Me sirvió mucho saber que existe esta metodología de trabajo y que a otros usuarios de la Comunidad también la hayan utilizado. En mi caso la desconocía.


Un gran abrazo.


Claudio J. Zabaldano

29/08/2017 10:22 AM

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Pregunta: Apple Care Support