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Pregunta:

Pregunta: Iphone se congela al realizar llamadas.

Tango un Iphone 7 con 10.3.3 y funciona bien hasta que realizo una llamada luego se congela no me deja colgar el teléfono ni escuchar a la persona. Luego la persona me llama y no me deja contestarles; de ahí en adelante se congela y no me permite hacer nada por lapsos de 10 segundos luego se descongela y vuelve a congelarse y así consecutivamente. Lo triste es que lo lleve a donde lo compre y buscaron el mínimo detalle para invalidar mi garantía un raspón que es insignificante y ellos dicen que ya no me pueden ofrecer garantía.

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4/09/2017 02:31 PM en respuesta a EliasRoman En respuesta a EliasRoman

Hola EliasRoman,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que entiendo, parece que tienes problemas al hacer llamadas en tu iPhone 7. Ya que entiendo la necesidad de utilizar tu iPhone sin problemas, me encantará ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Te recomiendo que revises que tu teléfono tengas todas las actualizaciones del sistema operativo, incluyendo las de tu operador de servicio de telefonía.
Para aclarar un poco más, puedes leer el siguiente artículo que contiene los pasos que pueden ayudarte:
Si no puedes hacer ni recibir llamadas en un iPhone​

Actualizar el software

  1. Comprueba si está disponible alguna actualización de la configuración del operador.
  2. Comprueba si hay alguna actualización del software iOS. Es posible que algunas actualizaciones requieran una conexión Wi-Fi.

Quitar y volver a colocar la tarjeta SIM

Si el iPhone tiene una tarjeta SIM, quita la tarjeta SIM y vuelve a colocarla.

Comunicarse con el operador

Cuando te comuniques con el operador, comprueba lo siguiente:

  • La cuenta está configurada para utilizar el iPhone.
  • No hay cortes de servicios localizados.
  • La cuenta no tiene un bloqueo relacionado con la facturación.
  • Las llamadas no tienen errores en el sistema del operador.

Comprueba la configuración de red

  1. Restablece tu configuración de red. Ve a Configuración > General > Restablecer > Restablecer la configuración de red. De esta forma, se borrará la configuración actual guardada, incluidas las contraseñas de Wi-Fi, las redes preferidas y la configuración de VPN.
  2. Intenta hacer o recibir llamadas en otra ubicación.
  3. Prueba otra banda de red. Ve a Configuración > Datos celulares > Opciones > Activar LTE y desactiva Activar LTE, Activar 4G o Activar 3G (esta opción dependerá del operador y del modelo de dispositivo).

Más ayuda

Si todavía no puedes hacer ni recibir llamadas, restaura el iPhone como nuevo.
Si el problema no se soluciona con la restauración, comunícate con el Soporte técnico de Apple y sigue los pasos para completar la solicitud.

Espero que estos pasos te hayan sido de utilidad.
Saludos cordiales.

4/09/2017 02:31 PM

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