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Pregunta:

Pregunta: Imposible copia de seguridad: "El iPhone se ha desconectado".

Hola, hace un par de meses procedí a formatear el iMac. Desde entonces no he conseguido hacer una copia de seguridad en iTunes.

He probado con el cable, luego vía Wifi. Cuando el proceso de guardar copia está a un 80% aproximadamente, sale el mensaje de error de que el iPhone se ha desconectado.

En cambio, el iPad hace las copias de seguridad sin problema, y las hago con cable.


Utilizo un iPhone 7 Plus con iOS 10.3.3 e iTunes 12.6.2.20


¿Alguien puede ayudarme?

Gracias,

iPhone 7 Plus, iOS 10.3.3

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Pregunta marcada como Resuelta
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Ya se ha solucionado: actualizando a iOS 11... pero con el riesgo de no poder hacer la copia de seguridad antes de la actualización.


Tras a actualización, la copia de seguridad se ha realizado correctamente.


Un saludo,

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4/09/2017 01:08 PM en respuesta a mynameisjam En respuesta a mynameisjam

Hola mynameisjam,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo problemas para hacer una copia de seguridad de tu iPhone en tu iMac. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.
Te recomiendo que tengas tu computadora actualizada a la versión más reciente si es que todavía no has hecho este paso:
Actualización del software en tu Mac
Después, puedes revisar el siguiente articulo con más pasos acerca de tu problema:
Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes
SI tu problema persiste, entonces puedes comunicarte con nuestro soporte técnico:
Comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Saludos cordiales.

4/09/2017 01:08 PM

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Pregunta marcada como Resuelta

19/09/2017 02:56 PM en respuesta a mynameisjam En respuesta a mynameisjam

Ya se ha solucionado: actualizando a iOS 11... pero con el riesgo de no poder hacer la copia de seguridad antes de la actualización.


Tras a actualización, la copia de seguridad se ha realizado correctamente.


Un saludo,

19/09/2017 02:56 PM

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Pregunta: Imposible copia de seguridad: "El iPhone se ha desconectado".