🎉Presentando la nueva función en La Comunidad. ¡Votos!🎉

¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Perfil de usuario para usuario: mynameisjam
mynameisjam Autor
Nivel de usuario: Nivel 1
56 puntos

Imposible copia de seguridad: "El iPhone se ha desconectado".

Hola, hace un par de meses procedí a formatear el iMac. Desde entonces no he conseguido hacer una copia de seguridad en iTunes.

He probado con el cable, luego vía Wifi. Cuando el proceso de guardar copia está a un 80% aproximadamente, sale el mensaje de error de que el iPhone se ha desconectado.

En cambio, el iPad hace las copias de seguridad sin problema, y las hago con cable.


Utilizo un iPhone 7 Plus con iOS 10.3.3 e iTunes 12.6.2.20


¿Alguien puede ayudarme?

Gracias,

iPhone 7 Plus, iOS 10.3.3

Publicado el 3/09/2017 12:38 p. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta
Perfil de usuario para usuario: mynameisjam
mynameisjam Autor
Nivel de usuario: Nivel 1
56 puntos

Publicado el 19/09/2017 02:56 p. m.

Ya se ha solucionado: actualizando a iOS 11... pero con el riesgo de no poder hacer la copia de seguridad antes de la actualización.


Tras a actualización, la copia de seguridad se ha realizado correctamente.


Un saludo,

Ver la respuesta en contexto
3 respuestas
Perfil de usuario para usuario: Pedro D
Pedro D
Nivel de usuario: Community Specialist

4/09/2017 01:08 p. m. en respuesta a mynameisjam

Hola mynameisjam,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo problemas para hacer una copia de seguridad de tu iPhone en tu iMac. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.
Te recomiendo que tengas tu computadora actualizada a la versión más reciente si es que todavía no has hecho este paso:
Actualización del software en tu Mac
Después, puedes revisar el siguiente articulo con más pasos acerca de tu problema:
Solucionar problemas de avisos relacionados con USB en iTunes
SI tu problema persiste, entonces puedes comunicarte con nuestro soporte técnico:
Comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Saludos cordiales.

Responder

Imposible copia de seguridad: "El iPhone se ha desconectado".

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu Apple ID.
Más información Regístrate