Productos de apple mal estado

Hola buenas tardes soy julieth y tengo una queja hacia apple pero no dejan llamar por soporte técnico, resulta que hace algunos meses mi track pad no funcionaba por loq ue mande a arreglar a un técnico autorizado y el técnico me dijo que el computador estaba parcticamente nuevo y que no habia razon para que el trackpad se dañara quiero hacerle esa queja a apple, alguien sabe como los puedo contactar en colombia o algo ? a donde llamo o a quien les escribo.