🎉Presentando la nueva función en La Comunidad. ¡Votos!🎉

Cuando veas contenido de usuarios en la comunidad puedes votar por ese contenido. Si encuentras contenido en la Comunidad que te parezca de alta calidad, util y que te ayude, inicia sesión en la comunidad y vota por el contenido. Tus votos ayudan a reconocer el esfuerzo de los usuarios que comparten sus conocimientos y ayudan a otros usuarios a encontrar contenido de alta calidad. 


Para más información sobre este sistema de votos, te invitamos a que visites este enlace:  Vota en la Comunidad de soporte de Apple.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Recuperar fotografías

Hola! Perdí mi iPhone (es la versión 6s Plus, iOS8); he intentado recuperar fotografías en iCloud y, a pesar de que mi cuenta señala que se ha utilizado 4.13 GB para almacenar el respaldo, no encuentro la manera de recuperar los archivos jpg de mis fotos. Agradezco cualquier orientación que puedan compartirme. Saludos!

iPhone 6 Plus, iOS 8

Publicado el 15/09/2017 11:44 a. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 15/09/2017 04:12 p. m.

Hola Macaria!!


Siento que hayas perdido tu iPhone 🙂

Entiendo que has seguido las instrucciones de esta web de Apple para proteger tu información: Si pierdes o te roban el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte ...


Con respecto a la versión de sistema operativo que tenías, iOS 8, es un poco antigua y tu iPhone hubiera soportado perfectamente hasta la actual 10.3.3. Quizás tanta diferencia de versiones pueda ser un problema ahora, pero veamos que puedes hacer.


Macaria escribió:

he intentado recuperar fotografías en iCloud

¿Tenías la Fototeca activada en el iPhone?.

¿Qué proceso has seguido para intentar recuperar las fotos de iCloud, desde la web www.icloud.com?.


Macaria escribió:

a pesar de que mi cuenta señala que se ha utilizado 4.13 GB para almacenar el respaldo, no encuentro la manera de recuperar los archivos jpg de mis fotos.

Si las fotos se estaban guardando en la copia de seguridad entiendo que no tenías activada la Fototeca en el iPhone.

Con la Fototeca activada, las fotos no se incluyen en la copia de seguridad, por que ya se están guardando en iCloud. Con la Fototeca desactivada, las fotos sí se incluyen en la copia de seguridad, para tenerlas guardadas en iCloud. Pero la copia de seguridad es un paquete de datos que no se puede desglosar. Si quieres recuperar las fotos, tendrás que restaurar esa copia de seguridad en un dispositivo. Ahí es donde puede venir el problema con las diferencias de versiones de iOS, ya que es posible que ahora no puedas restaurar la copia de seguridad echa con iOS 8 en dispositivo con iOS 10. Te recomiendo que lo hagas lo antes posible, antes de que salga iOS 11 el próximo martes 19.

¿Ya tienes un nuevo iPhone?.


Saludos!!

1 respuesta

No hay respuestas.

Recuperar fotografías

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu Apple ID.