bloqueo cuenta Apple ID y no puedo recuperla

Question

Nivel 1

4 puntos

bloqueo cuenta Apple ID y no puedo recuperla

Le comento mi hija tiene una Ipad con su cuenta Apple ID y despues de cambiar la contraseña varias veces se olvido trato de recuperar la contraseña mediante el sistema de preguntas pero al contestarla indica error desconocido. La otra opción es recuperar por correo, pero el correo es del icloud por lo cual tampoco tiene acceso. y el Ipad sigue solicitando la contraseña del Apple ID.

alguien me puede guiar para poder solucionar este problemas?

iPad Mini

Publicado el 20/09/2017 10:47 a. m.

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Answer 1

Mejor respuesta

santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

20/09/2017 02:25 p. m. en respuesta a Julfg

Hola Julfg!!

Entiendo que, para restablecer la contraseña del ID, tu hija sigue las instrucciones de esta web de apple: Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Apple Support

Si es así y no puede restablecerla por que aparece el error que comentas, es posible que se deba a la conexión a internet del iPad, que no sea buena y/o fluida. Prueba con otra red Wi-Fi o con datos móviles.

Sigue apareciendo el error desconocido, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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