Hola KariDominguezF!!
Entiendo tu malestar 😟
Si ya has estado en contacto con el soporte técnico, desde esta comunidad no podemos hacer mucho más que darte ánimos y estar a tu lado.
Lo de la contraseña que te pide el Mac, es posible que se la pusieras y no la recuerdes. Y para atenderte en condiciones y solucionarte el problema, es mejor que un técnico revise in situ tu Mac. Lo de que te cobren por el servicio, por supuesto que si no estás de acuerdo puedes poner todas las reclamaciones que desees. Estás en tu derecho.
No creo que se trate de que el cliente siempre tiene la culpa, pero ten en cuenta que en un conflicto nadie tiene la culpa absoluta. Suele ser compartida.
En fin, esperemos que puedas solucionar tu inconveniente lo antes posible y espero que quedes satisfecha con ello.
Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂
Saludos y ánimos!!