Enfadadísimo con Apple

Adquirí un iPhone 6s y siempre lo he llevado con protección y la carcasa de atrás se ha deteriorado hasta el punto que me da vergüenza, por otra parte el botón izquierdo para silenciarlo, cada vez que lo activo el móvil activa y desactiva solo el sonido. Para más molestias, cuando lo conecto al cargador el móvil no me responde y no puedo escribir y no responde cuando intentó entrar a las aplicaciones.

He llamado al soporte y nadie me hace caso y en tienda me dicen que llame al soporte y soporte me manda a tienda y así estamos, creo que pretenden que se me agoté la garantía en novienmbre del 2017 para quitarse el problema de encima, yo gaste mucho dinero en mi terminal y confíe en appel por su seriedad, pero estoy muy decepcionado, nadie me soluciona el problema. Aquí adjunto una imagen de la carcasa, es vergonzoso.