Hola Judiith!!
Echa un vistazo a esta web de Apple: Utilizar FaceTime en un iPhone, un iPad o un iPod touch - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones para configurar y usar FaceTime.
En esta otra web de Apple: Obtén ayuda si no puedes realizar ni recibir llamadas de FaceTime en ..., hay varias instrucciones de qué hacer en caso de tener problemas con FaceTime.
Prueba y nos cuentas.
Saludos!!